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機(jī)場員工提升服務(wù)演講稿
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。現(xiàn)如今，用到演講稿的地方越來越多，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編精心整理的機(jī)場員工提升服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是xxx，今天我演講的題目是《踐行真情服務(wù)，提升從我做起》。
當(dāng)今全社會(huì)全行業(yè)都在倡導(dǎo)真情服務(wù)，民航系統(tǒng)也不例外。新疆機(jī)場集團(tuán)緊跟時(shí)代的腳步，提出真情服務(wù)這一理念，把航班正常工作當(dāng)作一項(xiàng)民生工作，切實(shí)提高航空服務(wù)質(zhì)量，努力用真情打造民航服務(wù)品牌，讓廣大人民群眾能夠享受到更便捷、更順暢的民航運(yùn)輸服務(wù)。在堅(jiān)持服務(wù)底線的前提下，從旅客的立場出發(fā)，換位思考，以旅客滿意為最終目標(biāo)，帶給旅客以及周圍的人一種美好的體驗(yàn)和感受。
我作為一名進(jìn)入機(jī)場工作剛滿一年的員工，還記得20xx年4月我來到了中轉(zhuǎn)廣播問詢服務(wù)中心，當(dāng)時(shí)的我并不理解我們?yōu)槭裁匆獮樗朔⻊?wù)，是這個(gè)部門的每一位同事讓我逐漸明白我們工作的重要性。當(dāng)少數(shù)民族旅客進(jìn)入候機(jī)樓后，因語言不通手足無措時(shí)，是阿依努爾和鎖強(qiáng)帶給了他們安慰；在凌晨兩點(diǎn)，中轉(zhuǎn)旅客因酒店車輛未到而發(fā)脾氣時(shí)，王艷花用她的耐心和負(fù)責(zé)安撫了旅客的情緒；在陳大衛(wèi)用他所掌握的外語為旅客解決問題時(shí)，我看到了旅客眼里的欣慰；張瑩在凌晨三點(diǎn)接到旅客的求助電話時(shí)，安慰哭泣的旅客，聯(lián)系相關(guān)部門找到了在停車場害怕的旅客；問詢電話中旅客因航班延誤發(fā)火時(shí)，朱晶慧像對(duì)待孩子一般安撫旅客的情緒；謝彬也總是能給旅客耐心的解釋，不厭其煩，等等。是他們讓我看到了、學(xué)到了真情服務(wù)，了解到真情服務(wù)對(duì)旅客來說意味著什么。中轉(zhuǎn)廣播問詢服務(wù)中心作為機(jī)場的窗口單位，主要負(fù)責(zé)為T2航站樓進(jìn)出港的旅客提供候機(jī)樓有關(guān)的指引問詢，為特殊旅客提供服務(wù)，不正常航班的食宿安排，為中轉(zhuǎn)旅客提供相應(yīng)服務(wù)；同時(shí)還在保障烏魯木齊國際機(jī)場三個(gè)候機(jī)樓廣播、航班信息查詢。我們選擇了為旅客服務(wù)，就意味著選擇了責(zé)任！對(duì)旅客負(fù)責(zé)，為旅客的安全出行負(fù)責(zé)。因此提升服務(wù)質(zhì)量，我們勢(shì)在必行！只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓旅客被真情感動(dòng)，信任我們！
在面對(duì)無處不在的旅客需求，想要提升服務(wù)質(zhì)量可以從以下三點(diǎn)著手：
常言道：“態(tài)度決定高度”。提升服務(wù)質(zhì)量的首要條件是端正服務(wù)態(tài)度，旅客進(jìn)入候機(jī)樓手足無措時(shí)，第一個(gè)看到的想到的就是我們的問詢柜臺(tái)，問詢柜臺(tái)作為服務(wù)旅客的第一窗口，服務(wù)質(zhì)量的重要性不言而喻。當(dāng)旅客來到臺(tái)前，我們?cè)诒３治⑿Φ耐瑫r(shí)，第一時(shí)間了解旅客需要的是什么，把旅客當(dāng)成親人，用負(fù)責(zé)的態(tài)度為旅客解答。
其次，是服務(wù)的心態(tài)，對(duì)旅客有一種包容的心態(tài)，做到換位思考。即使是旅客說錯(cuò)了做錯(cuò)了，給旅客指出錯(cuò)誤時(shí)語氣要委婉，語句要恰當(dāng)，善用十字文明用語。為了讓旅客滿意，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙⻊?wù)的服務(wù)理念。
此外，業(yè)務(wù)水平也是影響服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。“打鐵還需自身硬”，提高業(yè)務(wù)水平，掌握多項(xiàng)技能，才能更好的為旅客服務(wù)，想旅客所想。作為中轉(zhuǎn)廣播問詢服務(wù)中心的一員，我要不斷提高外語水平，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)新下發(fā)的各類有關(guān)業(yè)務(wù)文件，培養(yǎng)耐心，注意說話方式，學(xué)習(xí)溝通技巧，更好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
當(dāng)然提升服務(wù)，不應(yīng)該是一句空洞的口號(hào)，而應(yīng)該化為我們的精神理念，體現(xiàn)在我們的實(shí)際行動(dòng)中。讓我們共同踐行：真情實(shí)意，換位思考，提升服務(wù)，從我做起！
我的演講完畢，謝謝大家！
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