家庭維修管理制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的家庭維修管理制度，希望能夠幫助到大家。
1.0目的`
制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,為業(yè)主提供優(yōu)越的居家環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的家庭維修。
3.0職責(zé)
3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的家庭維修管理工作。
3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)家庭維修工作的落實(shí).
3.3加強(qiáng)業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主的需求與困難.
4.0程序要點(diǎn)
4.1業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4.1.1根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證,同時(shí)應(yīng)帶好鞋套和一次性的臺(tái)布,持維修上門(mén)服務(wù)。
4.1.3到達(dá)業(yè)主單元后應(yīng)先敲門(mén)或按門(mén)鈴,待用戶開(kāi)門(mén)后首先問(wèn)“您好”,業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。
4.1.4禮貌客氣地詢問(wèn)所需要維修項(xiàng)目,當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí),根據(jù)《用戶手冊(cè)》上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主報(bào)維修價(jià)格。
4.1.5用戶同意維修,則將收費(fèi)金額填在維修單相應(yīng)的欄目,并請(qǐng)業(yè)主簽名;業(yè)主不同意該價(jià)格,維修在維修單上注明原因,并請(qǐng)業(yè)主簽名。
4.1.6因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向業(yè)主解釋清楚,預(yù)約下次維修時(shí)間,并將相關(guān)情況記錄在維修單上。
4.1.7因業(yè)主自購(gòu)設(shè)施的故障而無(wú)法維修,應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主說(shuō)明原因,由業(yè)主或協(xié)助業(yè)主聯(lián)系其設(shè)備供應(yīng)商,同時(shí)將相關(guān)情況記錄在維修單上,并請(qǐng)業(yè)主簽名。
4.1.8根據(jù)設(shè)備故障情況采取相應(yīng)的維修措施,注意做好現(xiàn)場(chǎng)周?chē)锲返姆雷o(hù)和遮蓋。
4.1.9在維修時(shí),應(yīng)盡量保持業(yè)主戶內(nèi)環(huán)境雅靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。
4.1.10故障修復(fù)后,業(yè)主驗(yàn)收合格,維修人員在維修單上填寫(xiě)維修結(jié)果,請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn),維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走,并將所維修部件和周?chē)h(huán)境抹干凈,徹底清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開(kāi)。
4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名,交工程部維修領(lǐng)班,同時(shí)通知客服中心登記。
4.1.12每月維修領(lǐng)班以10%的抽樣,對(duì)已完成的工作單進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的應(yīng)追查,確實(shí)屬人為因素應(yīng)追究維修人員的責(zé)任,納入月度考核標(biāo)準(zhǔn)。
5.0相關(guān)文件
《XX花園住戶手冊(cè)》
6.0記錄
《業(yè)主家庭維修工作記錄表》
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