客服班長的崗位職責說明書

客服班長的崗位職責說明書

　　在現在的社會生活中，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的客服班長的崗位職責說明書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服班長的崗位職責說明書1

　　一、日常例行職責：

　　1. 各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2. 座席系統的日常維護及使用情況監控

　　3. 工作區域的現場管理及座席運營狀態監控

　　4. 各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況

　　5. 各業務組工作成員的服務質量監控

　　6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7. 對各業務組長的工作情況進行業績評估，并針對業務水平和工作能力進行交流和指導

　　8. 及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓

　　9. 每日業務數據的整理與播報

　　10. 每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11. 領導安排的`各項臨時性工作。

　　二、建設性職責：

　　1. 協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

　　3. 與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率

　　4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

　　5. 重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出

　　3. 良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強

　　4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質及自控能力

　　6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強

　　7. 普通話標準，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業務知識和計算機水平

客服班長的崗位職責說明書2

　　1、檢修班長在分場主任、專業副主任領導下，業務上受專業工程師指導，對班組的各項工作全面負責。

　　2、檢修班長是班組安全生產第一責任人，對本班安全生產負責。

　　3、推廣應用現代化管理方法和手段，提高班組管理水平。

　　4、搞好設備檢修全面質量管理，保證設備保持較高的健康水平。

　　5、根據廠和分場下達的年、季、月工作計劃，制定出本班的工作計劃。

　　6、負責班組的經濟責任制考查考核工作。

　　7、根據上級安排，積極無條件地配合各兄弟班組完成任務。

　　工作內容與要求

　　l、堅持“安全第一、預防為主”的方針，努力實現三不傷害，五無(無事故、無障礙、無輕傷、無位逐、無異常)

　　2、主持召開開工會、收工會，做到開工布置任務明確，安全措施與注意事項交待清楚，收工檢查周全，保證無隱患。

　　3、定期組織安全大檢查和安全活動，落實和，對發生的不安全情況認真組織調查分析，做到“三不放過”

　　4、杜絕觀場違章指揮，發現作業性違章制止、教育。

　　5、堅持定期巡回檢查和每天查看缺陷的制度，及時組織消缺。

　　6、定期對本班人員進行觸電、創傷、溺水、高溫中暑等現場急救培訓，使之掌握正確處理方法。

　　7、做好現場防火防盜工作，了解易燃易爆物品的.存放位置及使用方法，使本班人員掌握火災后的滅火方法。

　　8、積極開展技術革新和合理化建議、雙增雙節、勞動競賽等活動。

　　9、加強班組經濟核算，合理分工，不斷提高勞動生產率。

　　10、嚴格工藝作風，嚴把質量關，搞好設備檢修記錄及各級驗收工作。

　　11、搞好備品備件、勞動工時定額和物質消耗定額，使班組生產工作計劃定額化、程序化。

　　12、根據上級安排，及時制定周作業計劃、大小修和技改工程計劃、兩措計劃及相應的材料設備計劃，并安排落實。檢查與考核

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