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人保局效能提升年工作總結范文
20xx年效能提升年活動開展以來，我局認真貫徹效能提升年活動的各項要求，全局干部職工在局領導的帶領下，結合自己的工作職責，認真查找了自己在工作效能、工作作風等方面存在的問題，并提出了改進的具體措施，全力打造了服務型、務實型、法治型、效能型機關。
一、機關效能提升工作開展情況
局領導帶領全局人員認真學習了省機關效能提升活動的有關文件精神，并按照市局的統一安排部署，認真開展了機關效能提升活動。在活動中，全局干部職工對我局工作效能、工作作風、為民服務情況、確保工作任務落實情況進行了認真的梳理，對梳理出來的問題，提出了改進措施，提高了工作效能。
二、積極創建機關效能股室
（一）改進方式爭效能
為快捷高效的辦理各項工作業務，我局從三個方面改進了工作方式，確保了各項工作有序開展。一是在縣政務服務網站上公布了各類審批業務辦理程序及申報所需材料及辦結時間。二是積極壓縮審批環節，縮短辦事流程和辦理時間。三是對審批量大的中心工作，集中力量集中時間進行。
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一是切實改進工作作風。在工作中立足本職崗位，加強業務學習，熟悉業務政策，提高業務水平。通過學習，全局干部職工的業務水平、服務意識、服務質量都進一步增強。二是想服務對象之所想，及時引導大家進行換位思考，努力克服由于審批工作項目多，時限要求高產生的急躁情緒。三是為辦事群眾提供更好的辦事環境，我們購置了飲水機，增添了座椅，做好服務工作。四是公開了服務承諾，積極為來訪群眾排憂解難。
（三）以人為本促效能
全局人員牢牢樹立了以人為本的服務理念，熱情接訪。對來信來訪反映問題的群眾，做到“一句您好、一把椅子、一張笑臉、一杯熱水”，做好耐心細致的解釋工作，對能夠解決的問題及時進行解決，對不能解決的問題，將情況詳細記錄后及時向領導報告。對上級部門和政府轉辦的征求意見材料，我們認真研究，及時回復，及時反饋解決群眾反映的問題。截止目前共書面回復各類信訪材料和縣政府征求意見材料15件。在工作和生活中，全局人員能夠自覺加強黨性鍛煉和自身修養，堅持以廉養心、以苦勵志、以儉修身、以慎施政，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，始終做到了潔身自好、清正廉潔。
三、提升效能出成效
一年來，我局認真開展機關效能提升工作，各項工作效率大大提高。一是辦公秩序進一步規范。干部職工自覺遵守考勤制度，上下班遲到早退的現象沒有了；工作時間堅守崗位，串崗、聊天、辦工作以外事情的現象少了。二是文明素質進一步提高。接待來訪辦事人員，堅持文明用語、熱情周到。辦理工作事項堅持微笑迎客，快捷迅速，確保了群眾滿意。三是工作能力進一步增強。特別是杜絕了推諉扯皮、拖拖拉拉現象。今年全局緊緊圍繞縣委、縣政府的工作，切實改進干部作風，優化服務措施，積極創建群眾滿意機關，全局無違法事件發生，精神面貌和工作作風渙然一新。
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