醫(yī)院年度護理服務工作總結(jié)

時間：2020-12-18 16:53:43 總結(jié) 我要投稿

醫(yī)院年度護理服務工作總結(jié)范文

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醫(yī)院年度護理服務工作總結(jié)范文

　　醫(yī)院年度護理服務工作總結(jié)1

　　醫(yī)院為落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工程的精神，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“精誠”醫(yī)療服務品牌活動的開展，醫(yī)院護理部今年初即開始開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，為患者提供滿意，優(yōu)質(zhì)、安全的服務，成效顯著。

　　護理部專門成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領(lǐng)導小組，召開全體護理人員動員大會，制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案，明確活動的目的，意義及價值，激發(fā)了護理人員的爭創(chuàng)熱情。

　　一、強化人員培訓，提高業(yè)務技能：

　　認真組織學習，貫徹落實了《護士條例》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》等規(guī)范標準，使護理工作有的放矢。

　　二、針對基礎(chǔ)護理服務項目，完善服務流程。

　　在全院開展技術(shù)比武活動和業(yè)務知識講座，達到全員培訓。

　　三、開展服務禮儀的培訓，增強交流與溝通的服務意識。

　　護士節(jié)期間，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的創(chuàng)建，舉行“護患溝通”護理情景展示表演賽，通過護士自編自演的節(jié)目來展現(xiàn)規(guī)范的服務流程和親切的護患溝通。

　　四、增加護士人力配置，保證分級護理及患者安全。

　　五、建立健全護理工作制度、職責、常規(guī)、標準、規(guī)范，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

　　建立績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，考核護理工作制度、崗位工作職責、護理技術(shù)操作規(guī)范、護理人員行為規(guī)范的落實和工作質(zhì)量標準達標情況。

　　六、分層次使用護士，落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務。

　　根據(jù)職稱、學歷、能力逐步實施護士的分層次使用，履行基礎(chǔ)護理職責；在醒目位置向患者公示分級護理及護理服務的內(nèi)涵項目與質(zhì)量標準，引入患者和社會參與評價的機制。

　　七、深化“以病人為中心”的服務理念，豐富服務內(nèi)涵。

　　各病區(qū)有明確的“以病人為中心”的護理服務理念及具體措施，護理服務能體現(xiàn)其服務理念的落實；在做好規(guī)定護理服務項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求提供全程化、無縫隙服務，將服務做到患者需要之前，患者能親身感受。

　　八、完善護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。

　　1.根據(jù)新的《病歷書寫基本規(guī)范》和《省省護理文書書寫格式和要求》，取消不必要的護理文書書寫，結(jié)合實際制定表格化護理記錄。

　　2.護士根據(jù)分級護理原則實施病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復和健康指導。3.通過“住院患者基礎(chǔ)護理評估/記錄表”和“滿意度調(diào)查表”實施評價。

　　九、重視優(yōu)質(zhì)護理服務，支持保障措施到位。

　　1、科室成立以科主任為組長的《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》活動領(lǐng)導小組，各級職責落實，分工明確，組織協(xié)調(diào)，做好支持保障。

　　2、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務檢查，針對問題召開專題會議，切實解決護理服務中存在的不到位、不協(xié)調(diào)問題。

　　3、調(diào)動各方面力量為夯實基礎(chǔ)護理、提供優(yōu)質(zhì)護理服務提供便利和支持保障。積極與人事部門、保衛(wèi)部門、保潔部門、設備采供部門、后勤部門協(xié)調(diào)，以保障人力資源到位；提供安全、安靜的工作環(huán)境；提供干凈整潔的住院環(huán)境；為患者送水送飯到床頭。

　　4、加大對基礎(chǔ)護理工作經(jīng)費的投入，各科室配備“基礎(chǔ)護理箱”，添置充足基礎(chǔ)護理設施。

　　5、發(fā)揮護理部在臨床護理和優(yōu)質(zhì)護理服務中的垂直領(lǐng)導作用，責權(quán)利明確，在對護士的調(diào)配、獎懲、績效考核、評優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。

　　開展示范工程活動是落實醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求，也是改善醫(yī)院服務質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過實施該項活動，切實加強了臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善了臨床護理服務，提升了患者滿意度。

　　醫(yī)院年度護理服務工作總結(jié)2

　　通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。

　　醫(yī)院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。

　　在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

　　二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務護理隊伍。

　　創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

　　三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務內(nèi)涵。

　　在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓。

　　四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。

　　在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

　　五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務質(zhì)量，加強績效考核。

　　在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

　　我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

　　在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的`系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

　　醫(yī)院年度護理服務工作總結(jié)3

　　20XX年護理部在院領(lǐng)導的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現(xiàn)將20XX年護理工作總結(jié)如下：

　　一、全力推進以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程

　　活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及20XX年全國衛(wèi)生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》，并組織實施。

　　二、修訂各種制度、標準

　　按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規(guī)等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，使護理人員工作有章可循。

　　三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

　　1、加強年輕護士培訓

　　加強了“三基”及專科技能的培訓，采取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強調(diào)了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫(yī)務科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復蘇的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。

　　2、加強了護士的在職教育

　　護理部組織安排了全院性業(yè)務學習12次，主要內(nèi)容為“三基”知識、護理常規(guī)、護士條例、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù)，豐富了學習內(nèi)容，深受護理人員的歡迎。

　　3、提高專科護理水平

　　全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫(yī)院進修專科護士3人；外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學習。參加繼續(xù)教育共59人。

　　4、強化護士長的管理意識

　　20XX年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務持續(xù)質(zhì)量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續(xù)改進、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20XX年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進行全院培訓。

　　5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度

　　護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業(yè)務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。

　　四、以“病人為中心”深入開展人性化服務，取得了明顯的社會效益。

　　（一）護理部就如何在護理服務上體現(xiàn)“人性化”。

　　展開了深入的調(diào)查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20XX年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查36次，滿意率為97.3%；醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查1次，滿意率為99.6%；護理人員對護理工作滿意度調(diào)查1次，滿意率為98.1%；護理人員薪酬滿意度調(diào)查1次，滿意率為96.4%。

　　（二）其次開展了服務理念教育。

　　強化一個轉(zhuǎn)變，即服務理念的轉(zhuǎn)變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預防措施；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽。20XX年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97.3%。

　　（三）開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。

　　20XX年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應醫(yī)護人員的服務態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關(guān)心，對工作負責；以10分計算，總滿意率為9.2分。

　　五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務”的檢查

　　專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過。5月12日護理部在院領(lǐng)導的支持下舉行了慶“5·12”國際護士節(jié)暨表彰大會，表彰了20XX年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20XX年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務明星。

　　六、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

　　1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

　　2、優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。

　　3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

　　4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

　　5、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核之一。

　　七、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房專項檢查。

　　并在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　八、存在不足：

　　1、護士護理服務意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。

　　2、個別低年資護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

　　3、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優(yōu)質(zhì)護理服務的目標及內(nèi)涵知曉不全；對優(yōu)質(zhì)護理服務工作宣教力度需加強。