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    區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

    時(shí)間:2021-01-04 16:38:31 總結(jié) 我要投稿

    區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

      總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可以使我們更有效率,為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

    區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

    區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)1

      1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷有哪些方面的優(yōu)勢(shì)

      (1)價(jià)格合理

      (2)全過程服務(wù)(售前、售中、售后),人性化的服務(wù);

      (3)用戶方便(申請(qǐng)、開通、故障處理不出門)、業(yè)務(wù)受理熱情

      (4)宣傳比較全面、細(xì)致、到位

      (5)價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證

      (6)固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)多元化,面對(duì)不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位

      (7)用戶支持競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)電信的壟斷

      (8)對(duì)故障反應(yīng)及時(shí)

      (9)電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

      從上述討論結(jié)果看,各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì),針對(duì)著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢(shì),各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部還需要做得更深入細(xì)致,才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢(shì)。

      2、關(guān)于如何有效提高營(yíng)銷人員積極性方面

      (1)人性化管理,不能簡(jiǎn)單地以獎(jiǎng)金做為杠桿;要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。

      (2)有效的表?yè)P(yáng)、激勵(lì)

      (3)充分利用二次分配的營(yíng)銷激勵(lì)制度

      (4)感情投入、愛護(hù)與溝通,對(duì)員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析

      (5)根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng),合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。

      (6)加強(qiáng)日常管理,樹立團(tuán)隊(duì)精神,培養(yǎng)良好的氛圍

      (7)給安全感

      目前我們的營(yíng)銷人員大部分是外聘,必須要采取必要的措施提高營(yíng)銷人員的積極性和穩(wěn)定感,才能夠創(chuàng)建出良好的營(yíng)銷隊(duì)伍,上述所列的方法,是各經(jīng)營(yíng)部正在實(shí)施的一些具體的做法,值得推廣。

      3、營(yíng)銷過程中存在的主要困難

      (1)互聯(lián)互通的影響

      (2)維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

      (3)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(固話接通率低、寬帶掉線問題)

      (4)收費(fèi)困難,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場(chǎng)的需要

      (5)建設(shè)跟不上

      (6)10050的接通率低,服務(wù)質(zhì)量有待提高;

      (7)優(yōu)惠流程不夠靈活,特別是針對(duì)大客戶的優(yōu)惠方案

      上述的困難也較好地反映出目前營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要。

      4、區(qū)域經(jīng)營(yíng)部好的做法和經(jīng)驗(yàn)

      (1)網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃,分輕重緩急主次來規(guī)劃

      (2)利益分配的公平公正透明

      (3)經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

      (4)充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員

      (5)利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳;

      (6)利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)

      (7)經(jīng)營(yíng)部自行制作一些宣傳小禮品,并宣傳其咨詢熱線和受理電話。

      上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前的營(yíng)銷來說是非常有用的,對(duì)于所有的區(qū)域經(jīng)營(yíng)部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒,從而達(dá)到提高營(yíng)銷能力的目的。

      在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。

      區(qū)域經(jīng)營(yíng)部是在開發(fā)區(qū)域市場(chǎng)中成立起來的一種經(jīng)營(yíng)實(shí)體,它具有一定營(yíng)銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營(yíng)能力、具有一定的經(jīng)營(yíng)壓力的一線經(jīng)營(yíng)單位;承擔(dān)著市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任;因此對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理就要求具備一定的營(yíng)銷能力和管理能力,需要通過培訓(xùn)來鍛煉和提高。

    區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)2

      通過自辦和外聘老師相結(jié)合,圍繞著營(yíng)銷組織、溝通技巧、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流,通過互動(dòng)式的培訓(xùn)、討論和交流,取得良好的效果;在培訓(xùn)過程中,各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理針對(duì)鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、如何調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性、營(yíng)銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流,準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法,對(duì)實(shí)際的營(yíng)銷和管理有很好的指導(dǎo)意義,現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦拢┐蠹医梃b。

      1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷有哪些方面的優(yōu)勢(shì)

      價(jià)格合理

      全過程服務(wù)(售前、售中、售后),人性化的服務(wù);

      用戶方便(申請(qǐng)、開通、故障處理不出門)、業(yè)務(wù)受理熱情

      宣傳比較全面、細(xì)致、到位

      價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證

      固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)多元化,面對(duì)不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位

      用戶支持競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)電信的壟斷

      對(duì)故障反應(yīng)及時(shí)

      電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

      從上述討論結(jié)果看,各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì),針對(duì)著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢(shì),各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部還需要做得更深入細(xì)致,才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢(shì)。

      2、關(guān)于如何有效提高營(yíng)銷人員積極性方面

      人性化管理,不能簡(jiǎn)單地以獎(jiǎng)金做為杠桿;要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。

      有效的表?yè)P(yáng)、激勵(lì)

      充分利用二次分配的`營(yíng)銷激勵(lì)制度

      感情投入、愛護(hù)與溝通,對(duì)員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析

      根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng),合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。

      加強(qiáng)日常管理,樹立團(tuán)隊(duì)精神,培養(yǎng)良好的氛圍

      給優(yōu)秀營(yíng)銷員穩(wěn)定感和安全感

      目前我們的營(yíng)銷人員大部分是外聘,必須要采取必要的措施提高營(yíng)銷人員的積極性和穩(wěn)定感,才能夠創(chuàng)建出良好的營(yíng)銷隊(duì)伍,上述所列的方法,是各經(jīng)營(yíng)部正在實(shí)施的一些具體的做法,值得推廣。

      3、營(yíng)銷過程中存在的主要困難

      互聯(lián)互通的影響

      維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

      網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(固話接通率低、寬帶掉線問題)

      收費(fèi)困難,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場(chǎng)的需要

      建設(shè)跟不上

      10050的接通率低,服務(wù)質(zhì)量有待提高;

      優(yōu)惠流程不夠靈活,特別是針對(duì)大客戶的優(yōu)惠方案

      上述的困難也較好地反映出目前營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要。

      4、區(qū)域經(jīng)營(yíng)部好的做法和經(jīng)驗(yàn)

      網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃,分輕重緩急主次來規(guī)劃

      利益分配的公平公正透明

      經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

      充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員

      利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳;

      利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)

      經(jīng)營(yíng)部自行制作一些宣傳小禮品,并宣傳其和受理電話。

      上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前的營(yíng)銷來說是非常有用的,對(duì)于所有的區(qū)域經(jīng)營(yíng)部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒,從而達(dá)到提高營(yíng)銷能力的目的。

      在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。

      區(qū)域經(jīng)營(yíng)部是在開發(fā)區(qū)域市場(chǎng)中成立起來的一種經(jīng)營(yíng)實(shí)體,它具有一定營(yíng)銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營(yíng)能力、具有一定的經(jīng)營(yíng)壓力的一線經(jīng)營(yíng)單位;承擔(dān)著市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任;因此對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理就要求具備一定的營(yíng)銷能力和管理能力,需要通過培訓(xùn)來鍛煉和提高。

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