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    小貸公司客服工作總結

    時間:2022-07-19 01:14:31 總結 我要投稿
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    小貸公司客服工作總結

      總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編收集整理的小貸公司客服工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    小貸公司客服工作總結

      一、客戶服務

      1、維護好企業與客戶的關系,尤其是與大客戶的關系,不斷提高企業的服務水平。

      2、不斷地為企業收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,增強企業對信息的管理能力。

      3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業與客戶之間的誤會,達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。

      4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎。

      5、通過建立新進的呼叫中心系統,有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協調企業內部管理,提高服務工作效率。

      6、積極的配合企業的銷售和售后服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。

      二、客服部的內部管理與監督

      考勤管理:

      1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。

      2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經理特批。

      客服服務要求的管理:

      1、在為客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,友好熱情的為客戶服務。

      2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

      3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。

      4、專業回答并解決客戶的問題。

      三、客服部培訓計劃

      1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統一的崗前培訓,主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,了解公司企業文化及管理規章制度。

      2、相關崗位知識的培訓:為了能夠提供完善、優質的服務,客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

      3、客服人員在崗培訓:主要采取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。

      4、老員工指導新員工,共同進步。

      5、客服例會:客服部的例會每周一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

      四、工作重點

      1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門,對于辦公用品的消耗量也相對較大,所以節約成為了我們工作的重點之一。

      2、招聘、培訓工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。

      3、對于員工的業務水平進行不定期考核。

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