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    酒店行業(yè)營銷個人工作總結(jié)

    時間:2021-08-23 20:05:49 總結(jié) 我要投稿

    酒店行業(yè)營銷個人工作總結(jié)

      總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以促使我們思考,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的酒店行業(yè)營銷個人工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

    酒店行業(yè)營銷個人工作總結(jié)

      一、銷售工作:

      充分利用“大數(shù)據(jù)”,提取有利信息。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費的客戶,在維護(hù)老客戶的同時,不斷接觸新客戶。始終堅持以協(xié)議客戶為主的客源定位,不斷擴大協(xié)議客源群,培養(yǎng)忠實客戶和回頭客。全年共新簽約協(xié)議單位12家。

      加強會員渠道的開拓。主動引導(dǎo)上門的散客通過掃描二維碼,關(guān)注我酒店,并注冊成為會員。全年共新增官網(wǎng)、微信會員253人。

      一年中,多次外出走訪,對象包括各級酒店和寫字樓,了解周邊寫字樓內(nèi)公司變動、酒店會議市場情況。通過對周邊寫字樓情況的走訪,便于隨時發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源。同時通過對各級酒店的走訪,便于從對方身上學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗,擴充我們的增值服務(wù)項目;對比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處,反省自身。

      完成客房內(nèi)消費品的更新工作,通過部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的'互動調(diào)查,集思廣益后,更換了新品種的飲料,添加了方便食品,目前銷售情況良好。

      二、服務(wù)工作:

      始終保持對網(wǎng)絡(luò)評價的關(guān)注,并將點評情況匯總分析加以利用。針對網(wǎng)評中的差評,進(jìn)行跟蹤調(diào)查,盡量和客人取得聯(lián)系,詢問客人具體情況,安撫客人并嘗試解決。

      繼續(xù)關(guān)注意見征詢,加強與到店客人的溝通。通過住客意見征詢、住客生日問候、店內(nèi)走訪等形式加強與客人接觸。并對意見征詢進(jìn)行改版,添加投票欄目,讓我們能夠更主動的征求客人對于酒店的意見,直觀了解客人對于房間客用品的需求。

      在部門經(jīng)理的指示下,對早餐券進(jìn)行改版,注明供餐時間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn),方便客人通過早餐券了解必要信息。

      三、管理工作

      在部門經(jīng)理授權(quán)下,完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問題,與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后,省略了前臺手輸訂單的步驟,提升了工作效率。

      按照經(jīng)理的指示,為前臺接待崗設(shè)立交接班記錄表,明確辦公用品、前臺客用品的交接,以及當(dāng)班事項和需交班事項的傳遞,規(guī)范了交接班流程。同時在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目,明確了客房內(nèi)禁止吸煙、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定,并要求客人確認(rèn)簽字,降低了酒店風(fēng)險。

      完成了微信公眾號的認(rèn)證年審工作,并開始啟用微信公眾號的客服功能,爭取做到第一時間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會員的咨詢。

      在營業(yè)稅改增值稅后,為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明,并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì),方便互相開具增值稅專用發(fā)票,抵扣稅金。

      全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我酒店的星級資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核,并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題。

      加強對部門員工工作質(zhì)量的考核,定期督導(dǎo)前臺、樓層各崗儀容儀表,工裝穿著是否規(guī)范,待客禮儀,文明用語與服務(wù)態(tài)度是否適宜。隨時關(guān)注員工的工作狀態(tài),保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來面對每一位客人。

      四、下一年度工作計劃

      1、加強對周邊酒店市場的監(jiān)測與調(diào)查,結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果,做出分析,協(xié)助部門經(jīng)理做出判斷,是否需要對現(xiàn)行價格做出調(diào)整。并完成后續(xù)調(diào)價事宜。

      2、加強對酒店安全,各類會議,以及特殊時期的酒店安全管理工作,加強巡視,及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,保證我酒店的安全運營。

      3、在銷售工作中要更積極主動,時刻警醒,不能放松。繼續(xù)加強客戶關(guān)系的維護(hù)工作。在維護(hù)老客戶的同時,拓展新客戶,研究銷售的新方法,力爭做出創(chuàng)新。不斷擴大協(xié)議客戶數(shù)量,在穩(wěn)定中追求最大收益。

      4、繼續(xù)完善部門增值項目庫,整理增值項目,并做好市場調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項目,擇機推出。

      回首這一年的工作,我感覺無比充實。感謝大廈、部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任,讓我能夠得到充分的鍛煉,積累經(jīng)驗的同時,提升自己的工作能力,實現(xiàn)自我的人生價值。也感謝各位同事對我工作上的配合與支持,希望在新的一年里,我們能夠攜手共進(jìn),再創(chuàng)輝煌,謝謝大家

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