客服部月工作總結

本文由應屆畢業生求職網小編輯收集整理，這是一篇關于客服部月工作總結，可以提供大家借鑒！
 
　　客戶服務
 
　　項工作計劃完成情況：
 
　　9 月份 5 項工作計劃完成情況：
 
　　1、 督導團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業務發展。 截止 9 月 25 日，共完成郵政局、安家財政所、商務局、海 嵐數控累計 178 部，完成團購預算 68%；黃頁簽約 5000 元；完 成寬帶跨越發展業務量 574 部，各分局、網點的接入點下沉工程 正在陸續開通，預算 10 月、11 月份將形成寬帶發展高潮。
 
　　2、 全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作 計劃完成。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 余戶， 極大地穩定了用戶， 移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
 
　　3、啟動“渠道季”網點營業門面及互聯網手機賣場裝 修，賣場已于9月25日開業、鄉鎮網點營業門面協議已簽訂。
 
　　4、收集競爭商情信息，開展157話務回流策反工作。 本期商情信息：通過廣泛地在城區人流集中區開展路演 活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費 （80元立即到帳，120元分12個月到帳），送自行車一輛， 套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收 錢。
 
　　5、農村分局營銷工作。 開展了農村分局手機進村組規模推進，煙信通營銷共分5
 
　　個小組，截止9月25日凈增煙信通手機195部
 
　　6、農村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。
 
　　7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發展的 問題，到土門、香口網點現場觀看了解情況，召開前端、部 分分局負責人座談會，增強業務發展的信心。
 
　　8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規模發展 落實情況、營業廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。
 
　　9、對營業班業務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調 查并通報考核。
 
　　10.行風評議相關事項落實準備。
 
　　10 月份工作計劃：
 
　　1、接應全市“大戰一百天 打好五大仗 規模大發展”集中營銷活動。
 
　　2、拓展空中充值站點，落實農村渠道“1+N”、 “一村一 店”規劃建設。
 
　　3、優化調整全業務傭金體系。
 
　　4、落實行風評議相關工作，提升營業廳服務水平。
 
　　5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現工作，督導國 慶期間業務營銷。