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員工細節(jié)決定成敗演講稿1500字
尊敬的各位領導、同事們：
古人云：不及硅步無以至千里，不積小流無以至江河。
無論在工作和生活中，我都不是一個完美的人，但我崇尚完善，只有注重細節(jié)，不斷完善，勇于創(chuàng)新，才能使工作做優(yōu)做細，使生活充滿樂趣，人生賦予意義。
作為服務行業(yè)的一名員工，把握細節(jié)，為顧客服好務，是我們應盡的職責和義務。
下面我說一下這本書中的第八章：客戶的事沒有小事。
做好細節(jié)，對服務行業(yè)來說，是打開勝利之門的“金鑰匙”，它會給顧客一種賓至如歸的感覺，迅速拉近與顧客之間的距離，并在此基礎上，贏得顧客的信賴與好評。
在泰國有一家堪稱亞洲之最的東方飯店，幾乎天天客滿，如果不提前一個月預訂，甚至很難有機會訂到房間，那里的客人來自世界的四面八方。
東方飯店的經營如此成功，并不是他們有什么特別的優(yōu)勢，也不是他們有什么新鮮的攬客招術。那么，他們究竟是靠什么獲得如此驕人的業(yè)績呢?現舉實例說明：
王老板因生意經常去泰國，第一次下榻東方飯店時就感覺不錯。第二次入住的時候，在第二天早上，他剛剛走出房間，準備去餐廳，樓層服務生畢恭畢敬地問道：“王先生是要用早餐嗎?”
王先生很奇怪，反問道：“你怎么知道我姓王?”
服務生說：“我們飯店有規(guī)定，每一層的服務生晚上要背熟所有客人的姓名。”
王先生住過世界各地無數高級酒店，這種細節(jié)上的服務還是頭一回遇到。
王先生走進餐廳，服務員微笑著問：“王先生還要老位子嗎?”王先生的驚訝再次升級，因為上次在這里吃飯到現在已經隔了一年多的時間了。看到他驚訝的樣子，服務員解釋到：“我查過電腦記錄了，您去年6月8日在靠近第二個窗口的位子用過早餐。”
王先生聽后興奮地說：“老位子，老位子!”
服務員接著問：“老菜單是，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋。”
王老板已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單!”
上餐的時候，餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜是王老板第一次看到，就問旁邊的服務員：“這是什么?”
服務員上前一步，看了一眼，又后退兩步說：“這是我們這里的特色小菜。”服務員為什么要先后退兩步才回答呢?那是她怕自己說話時不小心口水落在客人的食品上。如此高標準的細致服務，不要說在一般飯店，就是在世界頂尖飯店里，王老板也沒有見過。
后來王老板很長時間沒有去泰國，但是在他生日的時候突然收到一封來自東方飯店發(fā)來的生日賀卡，祝他生日快樂。王老板當時就激動地熱淚盈眶，發(fā)誓如果再到泰國，一定還要住東方飯店，而且還要推薦自己所有的朋友選擇東方飯店。東方飯店就是以這樣人性化的細節(jié)服務給每一位入住的客人留下了美好難忘的印象。
在這個充滿競爭的年代，如果不在細節(jié)上竭盡全力地超越別人，就難以在激烈的市場競爭中脫穎而出。東方飯店的所作所為不過都是一些慣用的傳統辦法，只是他們做得更加細微入至，更加人性化。他們抓住了大量別人看似不起眼的細節(jié)，把人性化的服務延伸到了工作的方方面面，落實到了點點滴滴，從而推向了極致。
如今的服務工作，我們都在講要如何創(chuàng)新，其實不斷完善，做好細節(jié)本身就是一種創(chuàng)新。
價值在于創(chuàng)新，創(chuàng)新在于細節(jié)。
愛因斯坦說過：凡是在細節(jié)上持輕率態(tài)度的人，在大事方面也是不值得信賴的。在這個世界上，沒有卑微的工作、卑微的人生，只有卑微的態(tài)度。
風靡世界的麥當勞創(chuàng)始人也說過這樣一句話：如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作盡善盡美。
海爾集團總裁張瑞敏說過：“什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。”每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業(yè)都擠滿了競爭對手，我們靠什么取勝?唯一的答案就是注重細節(jié)，做好細節(jié)。在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄;沒有任何一個細節(jié)，細到可以被忽略。
我們有理由相信，精細化管理時代已經到來，這是一個細節(jié)制勝的時代。現代化的競爭已經變成了細節(jié)的競爭，而細節(jié)的競爭則成了真正意義上最終和最高層面的競爭。再精彩的戰(zhàn)略，再完美的理念，再遠大的目標，再宏偉的藍圖，也必須落實到每一個細節(jié)的執(zhí)行上，從細節(jié)開始，從細節(jié)入手，把細節(jié)做到位，把小事做實做透。因為，只有在細節(jié)上都用足功夫，企業(yè)才能充滿活力，鑄就輝煌;個人才能塑造形象，立于不敗。
可以說，生命因為有了細節(jié),才充滿了驚喜!人生因為注重細節(jié),才成就了美麗，注重人生的每一個細節(jié),就能鑄就生命的成功。細節(jié)決定成敗。
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