物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)
隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)1
1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。
3、負責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
4、負責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
6、負責(zé)門禁卡/停車卡的`制作。
7、負責(zé)各類費用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
9、負責(zé)對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)2
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的`催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)3
1、負責(zé)小區(qū)業(yè)主的.日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；
2、負責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)4
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的'策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。
8、負責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)5
1、負責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；
3、負責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的.協(xié)調(diào)解釋工作；
6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作；
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)6
1、負責(zé)來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。
3、負責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。
物業(yè)客服專員的'崗位職責(zé)7
1、負責(zé)外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責(zé)甲方物業(yè)費的收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的`問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)8
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；
2。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理；
3。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5。負責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)9
1、負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的'日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
5、負責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)10
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務(wù)項目和標(biāo)準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
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