客服專員工作職責

時間：2024-07-06 12:19:58 工作職責我要投稿

（優）客服專員工作職責21篇

客服專員工作職責1

　　工作職責：

（優）客服專員工作職責21篇

　　1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的'業務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協調解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責2

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員工作職責3

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復;

　　3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯系客戶，保證客戶的`滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進度回訪;

　　6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責4

　　工作職責：

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

客服專員工作職責5

　　1.負責客服熱線、微信等服務渠道客戶的咨詢與投訴

　　2.負責新老客戶回訪工作;

　　3.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄;

　　5.負責對客戶反饋的.意見進行記錄、分類和整理;

客服專員工作職責6

　　1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

　　3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

　　4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責7

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；

　　3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的`電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員工作職責8

　　1為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3為客戶提供工作數據報告等;

　　4負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5善于溝通，具有一定的'抗壓能力;

客服專員工作職責9

　　1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協調解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的.建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責10

　　1.接聽加盟商電話，處理客訴;

　　2.各個部門之間的對接;

　　3.處理客戶疑問和售后技術支持服務;

　　4.客戶信息登記更新;

　　5.定期的回訪客戶，維護客戶;

　　6.根據公司售后服務相應文件處理售后事宜。

　　7.整理及編制售后服務相關指導性材料，提出售后服務達標標準。

客服專員工作職責11

　　工作職責：

　　1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的'工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據店內給出的客戶數據，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責12

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的.其他臨時性工作。

客服專員工作職責13

　　工作職責：

　　1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；

　　6、完成上級安排的`工作任務。

　　職位要求：

　　1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

　　6、良好的客戶服務意識；

　　7、敬業，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責14

　　1、通過在線客服系統和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式，流轉給業務部門進行后續的溝通;

　　3、不斷優化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉客戶的.業務部門跟進情況，6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比，找出問題原因并提出合理優化建議。

客服專員工作職責15

　　（一）崗位職責：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的`主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

　　10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

客服專員工作職責16

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

　　2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

　　4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的'工作經驗優先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優先

客服專員工作職責17

　　1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

　　2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

　　3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

　　4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

　　5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。

客服專員工作職責18

　　職責描述：

　　1、接聽所有負責區域的來電咨詢，需要核實處理的`，先登記稍后為客戶核實處理；

　　2、負責處理客戶的投訴，退換貨等相關問題；

　　3、建立售后服務檔案，并進行總結分析；

　　4、對投訴客戶定時的進行跟蹤和維護，提高客戶滿意度；

　　5、對客戶的滿意度進行調查分析，改進溝通技巧；

　　6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務；

　　7、查看后臺管理系統，及時發放禮品卡訂單。

　　任職要求：

　　1、中專或高中以上學歷；

　　2、有一年以上相關工作經驗，有400客服熱線工作優先；

　　3、熟悉客服工作的相關流程，可以適應倒班制；

　　4、普通話流利、標準，聲音清晰甜美，語言表達良好；

　　5、熟練使用常用辦公軟件及網絡應用，具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。

客服專員工作職責19

　　職責描述：

　　1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

　　7.協助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

　　10.提供專業的政策咨詢服務；

　　11.負責提供薪資類報表數據；

　　12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

　　3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

　　6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的'客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員工作職責20

　　1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

　　2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

　　3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的`問題和痛點，并協助處理解決;

　　5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表;

　　6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責21

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

　　2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的'錄入、跟進與完善;

　　4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

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