平凡的戶表管理員美文

平凡的戶表管理員美文

　　戶表管理員就是人們以前說的水表抄收員，水表抄收工作在普通人眼中只不過是很普通的工作，給人的印象只不過是四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看水表，抄抄數(shù)字。其不然這份工作在抄收員眼中是一份神圣而偉大的，企業(yè)的經(jīng)營效益和抄收員的職責(zé)與責(zé)任息息相關(guān)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用手中的筆和抄表鉤子精確的記錄著抄表數(shù)據(jù)，看似小小的動作卻記錄著常人不知的苦和累。一把鉤子，一支筆，一本臺賬，一個手電就是他們的家當(dāng)，抄表看似簡單，實(shí)際是個辛苦活。每天拉起的表蓋不知其數(shù)，稍不注意就會扭到腰，砸到腳，這些都成了家常便飯。

　　隨著城市區(qū)域面積不斷擴(kuò)大，抄表線路也不斷地延伸，東段以延伸到白靈路口，南段以延伸到高速路口。路途遠(yuǎn)抄表時(shí)間長。到了抄表日，又趕上了一個星期天，為了抄收工作他們放棄了所有的公休日和節(jié)假日，不論是烈日炎炎還是寒風(fēng)瀟瀟，他們都會按時(shí)按質(zhì)完成抄收工作。

　　今天氣溫特高，為了避開夏季的高溫，早晨五點(diǎn)多，你們還在睡夢中時(shí)，他們已經(jīng)帶著工具，臺賬，手電，鉤子出發(fā)了。來到巷道又碰到一個堆著雜物的水表坑，只見抄收員王建平蹲下身子搬起了壓在表蓋上的廢紙箱等雜物。用抄表鉤鉤開了樓板壓著的表蓋，俯下身子爬在表坑上認(rèn)真的抄讀的用戶水表。有些水表位于深井中，抄表員不得不跳入一人深的深井中，打開手電，才能看到讀數(shù)。半天下來，經(jīng)常累的腰都直不起來。

　　習(xí)曉霞拿著臺賬繞道前面一家，他敲了敲門，“有人嗎?收水費(fèi)。”喊了四五聲主人才慢騰騰從房間出來。部分居民因各種原因出現(xiàn)水費(fèi)拖欠，電話催費(fèi)不到時(shí)，抄收員就得各家各戶上門催收，每天跑來跑去重復(fù)著敲門，喊話相同的動作。敲門聲和喊話聲還不能太大，遇到一些比較敏感的人，出來就會劈頭蓋臉數(shù)說一頓。遇到一些年齡大的老人，聲音輕了，他們耳背有聽不清，就要大聲說，時(shí)間長了哪一戶哪一家怎樣處理，他們都了如指掌。除此之外，遇到拒繳水費(fèi)的還有發(fā)放水費(fèi)通知單，水費(fèi)催繳單，直接和用戶打交道，遇到態(tài)度不好的還的忍氣吞聲，給用戶做好解釋工作。這就的抄收員要有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任意識。到了冬季不管下再大的雪，抄收員依舊堅(jiān)持的如復(fù)一日，年復(fù)一年的工作，頂著大雪，圍著圍巾，跪在雪中刨開雪中的井蓋，認(rèn)真的抄讀著每一塊水表。

　　抄收員抄完水表的第一件事就是把抄收回來的數(shù)字錄入公司的`營銷微機(jī)系統(tǒng)，整理臺賬，計(jì)算水量，經(jīng)過一個多小時(shí)的整理后，一戶一戶認(rèn)真核對錄入，一坐就是四五個小時(shí)，不能出現(xiàn)一個差錯，否則就會給收費(fèi)中心造成麻煩，致使經(jīng)營收入出現(xiàn)問題，也會給公司造成不良影響。

　　說起抄收員的辛苦，只有干過的人最清楚。每個人從事過這個崗位的人都有講不完的事，道不完的酸甜苦辣，從事抄收工作需要能力，需要體力，更需要的是抄收員對這項(xiàng)工作的熱愛，執(zhí)著與堅(jiān)守。每次看到回收率上升，漏失率下降，每個抄收員都覺得這一切的付出與努力都是值得的！因?yàn)槲覀儼芽旖�，主動，耐心，�?yōu)質(zhì)的供水服務(wù)帶給了每一位用戶，在平凡的供水道路上，不忘初心，走著一群陽光自信，默默奉獻(xiàn)的供水人。

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