公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
一、禮儀
1、禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。
2、不學(xué)禮，無(wú)以立。禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿(mǎn)自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺(jué)。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。
3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。
（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。
（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。
使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。
二、儀表禮儀
1、儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個(gè)人如果滿(mǎn)臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。
3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。
4、舉止忌諱
（1）忌當(dāng)眾整理衣褲
（2）忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音
（3）忌當(dāng)眾抓撓身體
（4）忌口腔發(fā)出異味
（5）忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張
（6）忌公共場(chǎng)所進(jìn)食
（7）忌破壞公共衛(wèi)生
（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松
三、儀容禮儀
1、儀容禮儀是指人的面容表情。
在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。
2、表情禮儀
表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。
3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。
（1）微笑是最重要的表情禮儀；
（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；
（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。
4、微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。
5、眼神禮儀
（1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)；
（2）注視時(shí)間要適當(dāng)；
（3）注視的位置要得體；
（4）目光要集中；
（5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。
6、化妝禮儀
追求儀容美是人類(lèi)永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。
6、化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線(xiàn)、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。
7、化妝要講究禮儀
（1）不在公共場(chǎng)合化妝；
（2）不在異性面前化妝；
（3）不討論他人的化妝；
（4）不要過(guò)分熱情的幫他人化妝；
（5）不借用他人化妝品；
（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；
（7）男士化妝切忌男扮女妝；
（8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。
四、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。
（一）站姿：
（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張站如松，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。
（2）站姿的基本要求
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、
（3）站姿的禁忌
1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。
（二）坐姿禮儀：
1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。
2、坐姿的禁忌：（1）不要滿(mǎn)座，不要搶座，頻繁變換坐姿。
（2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。
（3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi)。
（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。
（三）行走禮儀：
1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。
2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。
3、基本行姿：（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)（7）膝蓋朝前
男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。
女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線(xiàn)，步態(tài)自如、均稱(chēng)、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。
4、不同情境與不同著裝德?tīng)栆?guī)范走姿。
5、行姿禁忌：
（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。
（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀
（3）瞻前顧后，左顧右盼
（4）速度多變，忽快忽慢
（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響
（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐
（四）蹲姿：
1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲
2、蹲姿類(lèi)型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意糾正不良蹲姿：
（1）不要突然下蹲
（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作
（3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下
（4）不要兩腿叉開(kāi)平衡下蹲
（五）手勢(shì)：
1、手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱(chēng)贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢(shì)原則：
手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。
1、常用手勢(shì)：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式
2手勢(shì)禁忌
（1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌猓馕吨源蠡蛎暌晫?duì)方
（2 ）不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。
（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。
五、稱(chēng)呼禮儀
稱(chēng)呼在日常的人際交往中是必不可少的。
1、我國(guó)的稱(chēng)呼用語(yǔ)：
同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
六、電話(huà)禮儀
當(dāng)今社會(huì)，電話(huà)已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。
（1）打電話(huà)禮儀：
1、選擇合適的時(shí)間
2、準(zhǔn)備好通話(huà)內(nèi)容
3、禮貌通話(huà)（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）
（2）接電話(huà)禮儀：
1、速度要快
2、程序要規(guī)范
3、態(tài)度要好
4、適當(dāng)反映
5、清楚記錄
（3）使用電話(huà)禮儀：
七、介紹的禮儀
介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的`方式。
1、為他人介紹順序禮儀：
（1）少數(shù)服從多數(shù)
（2）位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)
（3）請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？
2、 自我介紹禮儀
（1）自我介紹的的禮儀要得體
（2）自我介紹的時(shí)間要適宜
（3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范
3、自我介紹的方式：
（1）應(yīng)酬式：（如：您好！我叫xx。）
（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）
（3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)。）
八、握手禮儀
1、握手禮儀的適用范圍
（1）表示高興
（2）表示感謝
（3）表示祝賀
（4）表示關(guān)懷
2、握手的種類(lèi)
（1）謙恭型
（2）平等型
（3）控制型
3、握手的要求：
（1）握手姿勢(shì)要正確
（2）握手必須用右手
（3）握手必須講究先后次序
（4）握手要熱情
（5）握手要注意力度
（6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間
（7）此外還要注意不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。
（8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。）
九、奉茶禮儀
無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪(fǎng)者茶水都是必備的。有客來(lái)訪(fǎng)待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。
、奉茶的姿勢(shì)要正確
2、奉茶的時(shí)機(jī)和順序
3、奉茶的要點(diǎn)：
（1）要及時(shí)，座后休息還未開(kāi)始正式交談之前。
（2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿(mǎn)。
（3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。
（4）要求茶杯一致。
十、接待禮儀
1、迎客禮儀
2、招待禮儀
（1）座次
（2）奉茶
3、送客禮儀
4、重要來(lái)賓接待
（1）接待準(zhǔn)備
（3）正式接待
5、接待工作中的注意事項(xiàng)
（1）行路
（2）進(jìn)出電梯
（3）上下樓梯
（4）進(jìn)出門(mén)
十一、語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言是人類(lèi)的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。
語(yǔ)言談吐的要求：
1、音量適中
2、語(yǔ)調(diào)柔和
3、語(yǔ)速正常
4、抑揚(yáng)頓挫
5、吐字清楚
6、態(tài)度誠(chéng)懇
7、措辭謙遜
希望大家在平時(shí)養(yǎng)成學(xué)禮、懂禮、用禮的習(xí)慣，讓彬彬有禮成為自然風(fēng)度，為你塑造美好形象。
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