藥劑學(xué)論文例文
藥劑學(xué)是一門非常有意思學(xué)科,我覺得他既不像藥理學(xué)一樣非常偏向生物,需要考察復(fù)雜的藥效和藥動學(xué)，為大家分享了藥劑學(xué)論文，歡迎借鑒！
【摘 要】目的：分析西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升措施。方法：2016年10月-2017年9月，我院西藥房開展全面藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升工作，將其與2015年10月-2017年9月全面實(shí)施藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升工作前的西藥房各項(xiàng)工作進(jìn)行比較。本院西藥房工作人員總共28名，分別抽取420例患者進(jìn)行研究。結(jié)果：全面藥學(xué)質(zhì)量措施實(shí)施后的差錯事件發(fā)生率、投訴事件發(fā)生率以及患者滿意度均要明顯優(yōu)于實(shí)施前，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：影響西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升的因素比較多，通過全面實(shí)施藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升措施，在減少差錯事件、患者投訴事件的發(fā)生率方面具有較為明顯的作用，從而提升患者的滿意度，值得西藥房廣泛推廣實(shí)施。
【關(guān)鍵詞】西藥房；藥學(xué)服務(wù)；質(zhì)量保證；應(yīng)用
一直以來，醫(yī)院西藥房藥物管理，更加注重對自身內(nèi)部的管理，比如內(nèi)部管理制度的改革和調(diào)整，因而在一定程度上忽視了藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升。在近些年的醫(yī)患糾紛中，因?yàn)椴缓侠硭幬锏氖褂脤?dǎo)致的糾紛占據(jù)的比重也逐漸上升。各種因素?fù)诫s在一起，迫使醫(yī)院西藥房重視藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升。本文中，筆者從我院的實(shí)際情況出發(fā)，對西藥房全面實(shí)施藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升措施前（2015年10月-2017年9月）和實(shí)施后（2016年10月-2017年9月）的.工作開展情況進(jìn)行探究，分析全面藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升措施實(shí)施的效果。現(xiàn)將具體情況匯報如下：
1 資料與方法
1.1一般資料
2.16年10月-2017年9月，我院西藥房共有8名工作人員。全部為女性，工齡最長28年，最短1年。本科以上學(xué)歷2人，大專5人，中專1人。平均工齡8.2年左右。藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升措施實(shí)施前的420例患者中，男217例，女203例；年齡最大78歲，最小14歲，平均年齡（45.6±2.3）歲。藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升措施實(shí)施后的420例患者中，男219例，女201例；年齡最大79歲，最小12歲，平均年齡（45.7±2.1）歲。實(shí)施前后在上述各項(xiàng)基本資料的對比上差異不顯著，P>0.05，有可比性。
納入標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)用西藥進(jìn)行治療；年齡10-80歲之間經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)；自愿參與并簽署之情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：不符合西藥治療標(biāo)準(zhǔn)者；年齡>80歲或者<10歲；精神狀態(tài)不正常者。
1.2方法
對照組未實(shí)施西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升措施，仍舊根據(jù)傳統(tǒng)的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理制度開展日常工作。工作人員根據(jù)醫(yī)生開具的處方發(fā)藥，發(fā)藥時與患者進(jìn)行簡單的交流與溝通，了解患者對藥物的認(rèn)知情況，并對其進(jìn)行相應(yīng)的健康教育，讓患者對藥物的作用和使用方法更加了解，以此提升藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。
觀察組實(shí)施西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升措施：（1）加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的素質(zhì)，既包括業(yè)務(wù)水平，又包括道德水平，還包括責(zé)任心。通過培訓(xùn)，使工作人員能夠更加從容地面對日常工作。（2）改善西藥房的硬件設(shè)施，保證西藥房的環(huán)境清潔，為工作人員提供一個舒適的工作環(huán)境，同時工作人員自身也要維護(hù)好工作環(huán)境。（3）完善藥物采購的程序，通過合理合法的渠道采購藥物，保證采購到的藥物的質(zhì)量，并加強(qiáng)對采購藥物的質(zhì)量檢測。（4）工作人員需要堅持“患者第一，質(zhì)量至上”的原則，在日常的工作中，優(yōu)化各工作環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對藥品入庫和出庫的質(zhì)量檢測，完善各項(xiàng)藥物質(zhì)量保證工作（藥物使用后放回原處、藥物分類擺放、破損或即將過期的藥物及時處理等）。（5）加強(qiáng)用藥指導(dǎo)，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心、細(xì)心、全面地向患者講解藥物的相關(guān)知識，尤其是告知患者藥物的使用方法，包括劑量、時間、存放以及不良反應(yīng)的處理等。
1.3觀察指標(biāo)
統(tǒng)計并比較實(shí)施前后差錯事件的發(fā)生率、投訴事件的發(fā)生率以及患者的滿意度。患者滿意度采用醫(yī)院自制的問卷調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，主要包括的內(nèi)容如工作人員的專業(yè)知識水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、矛盾或者沖突事件的處理能力等。總分為100分，分?jǐn)?shù)在85分以上則為滿意，否則不滿意。
1.4統(tǒng)計學(xué)分析
采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計數(shù)資料用百分?jǐn)?shù)（%）表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05 表示差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
全面藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升措施實(shí)施后，差錯事件的發(fā)生率、投訴事件的發(fā)生率以及患者的滿意度均要明顯優(yōu)于實(shí)施前，差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。
3 討論
在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)水平不斷提高的大背景下，臨床藥物的治療選擇也越來越多，并且隨著醫(yī)學(xué)研究人員的不斷努力，可供疾病治療的藥物還會繼續(xù)保持增長的趨勢。西藥房是醫(yī)院的常規(guī)部門之一，其日常工作的開展會對醫(yī)院的整體運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響，提高西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)質(zhì)就是提升醫(yī)院醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量[1-2]。近兩年來，國家逐漸加大了醫(yī)療改革的制度，醫(yī)院的管理水平和服務(wù)水平都有了較為明顯的提高，西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量也隨之提高，但是在實(shí)際的工作過程中仍舊存在諸多問題，導(dǎo)致患者的服務(wù)質(zhì)量不是特別滿意，因此而造成的醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛的發(fā)生也未有明顯的減少趨勢[3-4]。因此，西藥房提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。
醫(yī)院西藥房在提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的過程中，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作：首先，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，真正從思想上做到全心全意為患者服務(wù)[5]。其次，加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，畢竟工作人員的工作水平和態(tài)度會直接影響到藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。再有，重視西藥房的管理，加大對西藥房的投入力度，改善硬件設(shè)施條件。最后，將各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)到實(shí)際行動中，做好對患者的指導(dǎo)工作，切實(shí)為患者服務(wù)[6]。
本文研究顯示，西藥房全面藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提高措施實(shí)施后，差錯事件的發(fā)生率、投訴事件的發(fā)生率以及患者的滿意度均要明顯優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05），這充分說明為了服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的意義和效果，藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)極大地提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。
綜上所述，西藥藥方藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提高，對患者、對醫(yī)院而言都有著重要的意義，通過提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，能夠提升患者的滿意度。
參考文獻(xiàn)
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