年度培訓計劃

時間：2023-06-04 14:47:17 培訓計劃我要投稿

【精品】年度培訓計劃模板九篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的年度培訓計劃9篇，希望對大家有所幫助。

【精品】年度培訓計劃模板九篇

年度培訓計劃篇1

　　一、需求分析

　　在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力得基礎就是擁有優(yōu)秀得店員，店員得素質是藥店生存和發(fā)展得關鍵。根據目前藥店得經營現狀，將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理得店員培訓方案，培養(yǎng)出更多得高素質店員，提高藥店發(fā)展得競爭力。

　　下面從三個方面來分析培訓得需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)得相關法規(guī)文件，在《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓得人員、培訓得形式、培訓檔案等做了詳細得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產、經營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關得法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓得人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細得規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查得內容。

　　(二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快，以致于產生了一種發(fā)展得不平衡，藥店相關得配套(如相關制度、人員得素質等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應。

　　20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務得進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策得實施，對藥店經營造成不可估量得沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經營得根本目得在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利得產生來自于營業(yè)額得提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學保健服務對營業(yè)額得提高和獲取利潤起著至關重要得作用。因此，只有提高藥店店員得總體服務水平，才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調查和了解，以下現象存在普遍:

　　1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

　　2、店員現有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店得店員，往往不能把店員作為自己得終生職業(yè)，店員流動性大。

　　4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習得動力和激情，失去了進一步提升得興趣。

　　針對上述情況，對店員進行必要得培訓，提高他們得綜合素質，激發(fā)他們得學習熱情，是藥店發(fā)展得必然趨勢。

　　二、店員培訓目標

　　(一)技能目標:

　　1、藥店店員必備得素質:從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店店員必備得技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;

　　3、藥店店員必備得專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

　　4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

　　5、培養(yǎng)良好得學習習慣和技巧;

　　(二)培訓目標:

　　1、提高藥店銷售利潤;

　　2、提高工作質量;

　　3、改善工作時效;

　　4、降低經營成本和質量成本;

　　5、讓店員認識到自身素質得提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習得興趣。

　　三、加強培訓效果

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師得精心組織，更要培訓學員得積極配合，為了達到良好得培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

　　第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員得情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要得知識點以外，各方還應就藥店得經營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛得互動交流。

年度培訓計劃篇2

　　xxx年度是酒店步入營運正軌和實現營收增長的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提升服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店目前的營運狀況和員工培訓需求，擬在xxx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，進一步推進員工培訓工作的深度，各部門需合力做好xxx年的員工培訓工作，特制定出xxx年度的培訓工作計劃如下：

　　一、新錄用人員培訓

　　如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據員工的流動情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓。

　　（一）培訓內容

　　酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內容：

　　1、集團公司、品牌公司概況介紹

　　2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介

　　3、道德修養(yǎng)課程（如學習《弟子規(guī)》）

　　4、禮儀知識課程

　　4.1儀容儀表禮儀

　　4.2行為儀態(tài)禮儀

　　4.3電話禮儀

　　4.4服務禮儀

　　5、案例分析課程

　　6、消防安全與節(jié)能降耗課程

　　7、員工行為規(guī)范及各項制度；

　　8、了解職務說明書；掌握新應聘部門的服務知識及基本操作；

　　（二）凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協助實施該計劃。

　　（三）培訓階段

　　1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現場培訓；

　　2、綜合辦的培訓重點是：酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況；

　　3、培訓負責人應將與受培訓人員有關的長處、缺點等材料提供給以后的技術訓練與實地訓練負責人，以供參考；

　　4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或實地訓練負責人；

　　5、各部門培訓重點在于實際操作技術的獲得，其要點如下：每天例行的工作及可能的臨時業(yè)務，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時間運籌和時間管理；

　　6、各部門的培訓負責人必須有豐富的經驗，并掌握相應的技術，必須強調與實地訓練密切結合；

　　7、實地訓練即在一位專業(yè)人員的指導下試著完成即將開展的工作，指導人在一旁協助受訓者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點及就改進的地方；

　　8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。

　　二、在職人員培訓

　　當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。xxx年度培訓工作將以酒店經濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質的全面提高。

　　（一）培訓目標和任務

　　xxx年度的員工培訓應以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的.認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。

　　（二）培訓方法和內容落實

　　1、以各部門為基本培訓單位，根據各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。

　　2、綜合辦根據酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：

　　2.1部門日常崗位技能提升課程

　　2.2安全教育課程

　　2.2.1消防安全教育

　　2.2.2設施設備使用安全

　　2.2.3食品安全知識

　　2.2.4疾病預防與個人衛(wèi)生知識

　　2.2.5其他相關

　　2.3中層管理人員培訓課程

　　2.4員工心態(tài)管理課程

　　2.5戶外拓展課程

　　至xxx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃；各部門要根據實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批準后生效。

　　3、酒店培訓的實施

　　通用服務知識與技能一般采取脫產培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內容、選定培訓場地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現場組織等。專業(yè)服務知識與技能可采取脫產培訓與不脫產培訓兩種方式。脫產培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成；不脫產培訓則由各部門具體負責組織實施。

　　4、培訓評估

　　培訓部于xxx年終對照原有計劃統計本年度培訓的人數、費用，對培訓的水準、方式、內容、效果評定，總結經驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。

年度培訓計劃篇3

　　一培訓目標

　　通過專科護士培訓，提高護士專業(yè)技術及管理水平。爭創(chuàng)優(yōu)質護

　　理示范醫(yī)院，配合醫(yī)院分級、分層使用護理人員，提高護理人員理論

　　水平及操作技術，落實分級、分層護理人員的培訓及考核，培養(yǎng)具有

　　較高業(yè)務水平和專長，能較好地解決手術室護理，全心全意為患者服

　　務的臨床專業(yè)化護理骨干。加強培養(yǎng)和提高專科護士在工作中“求難”（善于發(fā)現工作中的難點、矛盾點）、“求異”（敢于對不科學不合理的內容提出不同意見）、“求新”（需要有新知識、新技術不斷充實）、“前瞻”（有計劃、有預見性地處理各種情況的意識）。要求專科護士在接受培訓后能夠做到，具體內容如下：

　　（一）掌握手術室護理工作的范圍、特點及發(fā)展趨勢；

　　（二）掌握手術室管理的基本內容及規(guī)章制度；

　　（三）掌握手術室醫(yī)院感染預防與控制的原則和措施；

　　（四）掌握手術室患者圍手術期護理要點；

　　（五）掌握手術室患者安全管理；

　　（六）掌握手術配合技術和護理操作技術；

　　（七）掌握手術室的職業(yè)安全與防護措施；

　　（八）掌握手術室突發(fā)事件的應急處理。

　　二、培訓形式及方法

　　一培訓突出分內容、分層次等特征。

　　1. 分層次培訓：根據不同年資、職稱和崗位需要，開展分層次

　　培訓，摒棄教條訓練模式，一起上，無重點。

　　2、培訓方法采取理論授課與臨床實踐相結合的教學模式，規(guī)范

　　手術室常用護理技術操作，采用演講、視頻教學、演示等多種教學方

　　法

　　3.針對過去通科配合手術護士所存在的問題，結合手術室專業(yè)特性重點聘請相關專業(yè)老師講授本專業(yè)的理論知識及相關醫(yī)學知識，另外還有社會學、心理學、管理學和護患交流等知識，采取理論講課與操作技能培訓相結合的教學模式，講課老師包括護士長、專科組長、外科醫(yī)

　　生、高年資手術室護士和廠家技術人員。

　　三專科理論講課內容：

　　1手術室護理發(fā)展及圍手術期護理概念。

　　2手術室專科護士的相關概念。

　　3手術室管理及相關制度，

　　4手術室感染及預防控制

　　5圍手術期的護理

　　6患者的安全管理

　　7手術配合技術及手術操作技術

　　8新業(yè)務新技術

　　9手術室職業(yè)安全防護

　　（1）專科手術的'應用解剖學及手術步驟，病理生理改變。

　　（2）專科疾病手術治療新進展，手術配合要點及護理重點。

　　（3）手術器材新進展及應用，專科器械、儀器的使用與保養(yǎng)，包括儀器的構造、性能、原理、操作步驟、使用注意事項及一般故障排除等。

　　（4）急救護理知識，包括過敏性、創(chuàng)傷性、出血性休克搶救、心跳呼吸驟停搶救，常用急救藥物的藥理作用與配制方法。

　　（5）專科手術配合、手術體位的擺放技巧、本專科最新發(fā)展動態(tài)和新理論等。

　　4.操作技能培訓

　　操作技能培訓內容主要有新器械、儀器和設備的實物操作演示、手術體位擺放演示和正規(guī)的手術配合示范帶教等。手術配合帶教采取組長負責制，將流程概念引人教學和培訓，按手術配合流程圖完成各項操作。如腹腔鏡膽囊切除術洗手配合流程，規(guī)律、標準的流程提高了護士的動手能力和記憶力。而短時間內重復、多次配合同類專科手術，提高了護士配合手術的熟練程度。

　　各科室手術輪轉.

　　5考核

　　（一）考核組織：

　　學員完成規(guī)定課程和臨床實踐培訓后，由專科護士培訓小組對其進行考核。

　　（二）考核形式：采取理論筆試、實踐能力考核及考勤記錄。

　　（三）考核內容：專業(yè)理論、專科護理技能、考勤情況。

年度培訓計劃篇4

　　有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

　　1．不具備必要的專業(yè)知識，而且不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

　　2．不了解該產品的生產企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

　　3．企業(yè)的`醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

　　4．對該企業(yè)藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2．產品無品牌，企業(yè)無知名度。

　　3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4．店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。

　　5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開展店員培訓

　　(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。

　　設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

　　1．關于時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據實際情況而定。

　　2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

　　3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

　　4．參加人數：每次60人左右為宜。

　　5．培訓內容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。

　　6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授。講授營銷管理以及公關服務禮儀。

年度培訓計劃篇5

　　1定義和定位

　　年度培訓計劃是根據培訓計劃制定的年度運營計劃，本質上是運營計劃。執(zhí)行機構應為公司的各責任部門，以確保培訓管理和業(yè)務工作的質量

　　年度培訓計劃的內容是各種運營計劃的組合，包括培訓機構建設、項目運營計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等各個方面。其任務是執(zhí)行二級培訓計劃，保證年度培訓計劃的實現。

　　其中，項目運營計劃非常關鍵。要考慮組織和員工的要求、企業(yè)的資源條件和員工的素質基礎、人員培訓的先進性和培訓效果的不確定性，確定項目的培訓目標，選擇培訓內容和培訓方法。

　　2主要內容

　　年度培訓計劃主要由以下部分組成：

　　培訓目的

　　每個培訓項目都要有明確的目的.（目標），為什么要培訓？應該達到怎樣的訓練效果？培訓如何有針對性？培訓的目的應簡明扼要，具有可操作性和可測量性，以便有效檢查人員培訓的效果，便于今后的培訓評估。

　　培訓對象

　　主要培養(yǎng)對象是誰？按照28年法則，20%的人是公司的重點培養(yǎng)對象。這些人通常包括中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員和業(yè)務骨干。還需要根據人員對培訓內容進行分組或分類，將同一級別的人員放在一個組中進行培訓，避免培訓浪費。

　　培訓班

　　年度培訓課程必須遵循優(yōu)先原則，可分為重點培訓課程、常規(guī)培訓課程和臨時培訓課程三類。其中重點培訓課程主要針對全公司的共性問題和未來發(fā)展規(guī)劃，或者針對重點目標。做好這種培訓可以大大提高公司的競爭力，有效彌補企業(yè)的不足。所以這種培訓需要通過集中公司的人力物力來保證。

　　培訓形式

　　培訓形式大致可以分為內部培訓和外部培訓兩大類，其中內部培訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個人學習等。外部培訓包括外部短期培訓、MBA學習、專業(yè)會議交流等。

　　培訓內容

　　培訓內容涉及管理

年度培訓計劃篇6

　　為貫徹落實中央決定，以科學發(fā)展觀為指導，全面落實省、市、區(qū)計生協有關會議精神，切實加強計劃生育干部的隊伍建設，特制定 20xx年度計生協會干部教育培訓計劃如下：

　　一、培訓對象

　　（一）鄉(xiāng)計生協培訓村級計生協秘書長。

　　（三）鄉(xiāng)計生協培訓村級計生協理事、會員小組長、骨干會員等。

　　二、培訓內容

　　（一）科學發(fā)展。

　　1 、堅持用科學發(fā)展觀同領計生協工作；

　　2 、計生協組織在經濟、社會、政治、文化、“四大建設”的作用；

　　3 、計生協工作機制和方法方式創(chuàng)新。

　　（二）人口理論。

　　1 、人口學理論綜述；

　　2 、人口與經濟社會發(fā)展；

　　3 、其它地區(qū)人口和計劃生育介紹。

　　（三）業(yè)務知識。

　　1 、人口計生法律法規(guī)；

　　2 、村級計生協規(guī)范化建設；

　　3 、計劃生育群眾自治；

　　4 、生育關懷行動。

　　三、培訓方式

　　采取分層次、分期分批專題培訓、經驗介紹、外出學習參觀等形式進行。

　　為了切實加強對全縣計生干部培訓工作的領導，縣人口計生委成立培訓工作領導小組，副主任迪力拜爾任組長，協會秘書長為副組長，辦公室負責組織協調，相關業(yè)務股室積極協助配合，共同搞好培訓管理服務工作。各基層單位要把干部培訓列入重要議事日程，落實專人負責，制定培訓計劃，明確目標任務，抓好工作落實。縣人口計生委將把干部培訓情況納入各基層單位年度工作目標責任考核之中，對組織嚴密、培訓效果好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報表彰，并在目標責任考核中予以加分；對重視程度不夠、培訓效果不佳的，在目標責任考核中扣10分。

　　四、要求

　　（一）加強組織領導。各級計生協要站在學習實踐科學發(fā)展觀的'高度，充分認識建設高素質職業(yè)化干部的隊伍的重要性，把干部的隊伍教育培訓作為一項重要工作擺上議事日程。要堅持分級負責、分類培訓的原則。解決好培訓經費投入和人員、時間保障等問題，切實保證教育培訓工作落到實處。

　　（二）制定培訓計劃。為加強教育培訓工作的計劃性、系統性和有效性，鄉(xiāng)村要結合實際，認真做好協調。

年度培訓計劃篇7

　　一、需求分析

　　在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力基礎就是擁有優(yōu)秀店員，店員素質是藥店生存和發(fā)展關鍵。根據目前藥店經營現狀，將藥店發(fā)展與店員薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理店員培訓方案，培養(yǎng)出更多高素質店員，提高藥店發(fā)展競爭力。

　　下面從三個方面來分析培訓需求：

　　（一）政策分析：sfda先后頒布了《藥品經營質量管理規(guī)范》（局令20號）和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號）相關法規(guī)文件，在《藥品經營質量管理規(guī)范》（局令20號）中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓人員、培訓形式、培訓檔案等做了詳細規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號）第六條明確規(guī)定：“藥品生產、經營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查內容。

　　（二）企業(yè)分析：由于藥店發(fā)展速度太快，以致于產生了一種發(fā)展不平衡，藥店相關配套（如相關制度、人員素質等）措施和藥店規(guī)模發(fā)展不相適應。

　　20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策實施，對藥店經營造成不可估量沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經營根本目在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利產生來自于營業(yè)額提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供藥學保健服務對營業(yè)額提高和獲取利潤起著至關重要作用。因此，只有提高藥店店員總體服務水平，才能使零售藥店在激烈競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　（三）人員分析：通過目前對藥店店員情況調查和了解，以下現象存在普遍：

　　1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

　　2、店員現有藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店店員，往往不能把店員作為自己終生職業(yè)，店員流動性大。

　　4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習動力和激情，失去了進一步提升興趣。

　　針對上述情況，對店員進行必要培訓，提高他們綜合素質，激發(fā)他們學習熱情，是藥店發(fā)展必然趨勢。

　　二、店員培訓目標

　　（一）技能目標：

　　1、藥店店員必備素質：從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；

　　2、藥店店員必備技能：藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨處理；

　　3、藥店店員必備專業(yè)知識：藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識；

　　4、藥店店員能力培養(yǎng)：語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；

　　5、培養(yǎng)良好學習習慣和技巧；

　　（二）培訓目標：

　　1、提高藥店銷售利潤；

　　2、提高工作質量；

　　3、改善工作時效；

　　4、降低經營成本和質量成本；

　　5、讓店員認識到自身素質提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習興趣。

　　三、加強培訓效果

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師精心組織，更要培訓學員積極配合，為了達到良好培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：

　　第一、藥店管理者積極組織策劃；第二、培訓師要事先掌握店員情況，精心準備，因材施教；第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓；第四、培訓課上，除必要知識點以外，各方還應就藥店經營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛互動交流。

年度培訓計劃篇8

廳機關各處室、直屬各單位：

　　根據《省直機關培訓費管理辦法》和廳《培訓辦班管理規(guī)定》的要求，在各處室、單位申報的基礎上，報經廳長辦公會議審定，現將《xx年度教育培訓計劃》印發(fā)給你們。各培訓班次要嚴格執(zhí)行省有關通知要求，精心組織，不斷提高培訓成效。

　　一要嚴格培訓計劃管理。列入計劃的`培訓班次，要認真落實教育培訓計劃，按期開展培訓。具體培訓通知須經綜合財務處、節(jié)能科技處會簽后印發(fā)。未列入本計劃的培訓班次，不得以廳名義舉辦。

　　二要規(guī)范培訓費管理。各處室、單位組織的培訓班次，要按照《xx省省直機關培訓費管理辦法》（魯財行[20xx]5號）要求，嚴格執(zhí)行綜合定額標準，使用公務卡結算，由廳培訓經費列支，不得另行收費。

　　三要提高培訓效果。各培訓班承辦單位要規(guī)范教學管理，認真進行課程設計和授課老師安排，確保培訓質量和效果。廳里將建立培訓評估機制,對各培訓班的培訓成效進行總結評估，各培訓班承辦單位在培訓班結束后要及時進行自我評估和總結,并將相關材料報節(jié)能科技處。

　　附件： xx年度教育培訓計劃

　　xx省住房和城鄉(xiāng)建設廳

　　xx年3月1日

年度培訓計劃篇9

　　為了全面貫徹、實施公司“規(guī)范監(jiān)理行為，提供滿意服務，實現合同承諾，注重持續(xù)改進”的質量方針，實現“工程（服務）質量合格率100％；服務顧客滿意度85％；規(guī)范監(jiān)理達標率85％，以確保質量體系不斷改進；顧客投訴處理率100％”的質量目標，滿足質量管理體系和公司發(fā)展要求，提高經濟效益，為顧客提供滿意服務并達到持續(xù)改進的目的，按照公司QB/HJ-J02-C06-20xx《人力資源控制程序》要求，制定20xx年度員工培訓計劃如下：

　　一、培訓對象，內容目的：

　　1.崗位培訓

　　①監(jiān)理員崗位：通過培訓、考試，使之具有勝任監(jiān)理員崗位的工作能力和資格；

　　②監(jiān)理工程師：通過培訓并參加國家考試，使之具有勝任監(jiān)理工程師崗位工作的能力和資格；

　　2.崗前培訓：對新聘員工進行崗前培訓，幫助他們盡快掌握建立監(jiān)理業(yè)務知識，加快適應崗位的步伐。主要內容以公司質量管理體系文件、國家相關法律、法規(guī)、崗位業(yè)務知識以及公司制定的'各項管理制度和對人員“十不準”要求為核心；

　　3.在崗培訓：對公司全員進行培訓，重點是公司質量管理體系培訓和新標準、新規(guī)范。主要內容是公司20xx年7月2日發(fā)布的20xx版質量管理體系文件。通過培訓，使全員明確公司質量方針、質量目標、質量管理體系的要求，充分認識自己所從事的工作與服務質量的相關性和重要性，更進一步規(guī)范監(jiān)理行為，為顧客提供滿意服務，監(jiān)理服務工作達到持續(xù)改進的目的。

　　二、培訓形式、方法：

　　1.崗位培訓：按照上級主管部門和相關單位的培訓文件要求，安排參加培訓，鼓勵和支持符合條件的員工積極報名參加，最終取得崗位資格；

　　2.崗前培訓：新聘員工上崗前，由資源部牽頭，項管部、綜合部配合，采用座談形式進行；

　　3.在崗培訓：培訓采用集中講座和員工在崗自學相結合的形式進行，并分階段由公司專家出題驗證培訓效果。

　　三、培訓時間、地點：

　　1.崗位培訓：按相關單位通知安排；

　　2.崗前培訓：不定期在公司會議室進行；

　　3.在崗培訓：外塑形象，內提素質，建設成學習型監(jiān)理企業(yè)，2月份進行；全面履行監(jiān)理安全職責動員，4月份進行；（附會議簽到表）

　　培訓：由項目監(jiān)理處組織全體監(jiān)理人員學習，針對所學習的內容，公司統一出題考核、驗收。（資料存總師辦）

　　培訓地點：公司二樓會議室

　　四、組織部門和師資：

　　1. 公司員工培訓工作由資源部組織實施、培訓資料、師資、考核內容等經總工審核、總經理批準。

　　2.綜合部負責會議室音響、設備、茶水、衛(wèi)生等。

　　五、要求：

　　20xx年公司管理機構將進行調整、落實，同時對質量管理體系20xx版進行改版工作，并提出整改措施。這就要求全體員工熟練掌握執(zhí)業(yè)技能，逐步提高監(jiān)理管理能力，持續(xù)改進服務質量，穩(wěn)步提高企業(yè)競爭實力，以便于更好地適應我司甲級資質單位的高智能技術服務的需要。

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