酒店前臺接待崗位說明書

時間：2023-03-31 16:33:46 說明書我要投稿

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酒店前臺接待崗位說明書

酒店前臺接待崗位說明書1

　　1、銷售客房;

酒店前臺接待崗位說明書

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。

　　9、負責(zé)訪客的接待引見。

　　10、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責(zé)公司文件、通知的.分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責(zé)文件的打印、復(fù)印。

　　13、負責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

酒店前臺接待崗位說明書2

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的'客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺接待崗位說明書3

　　⑴熟悉本組范圍內(nèi)的.所有業(yè)務(wù)和知識;

　　⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;

　　⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　　⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

　　⑺掌握店內(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　　⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼;

　　⑼熟悉有關(guān)問訊的知識;

　　⑽掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。

酒店前臺接待崗位說明書4

　　1.貫徹落實總經(jīng)理的各項工作指示、指令，工作中體現(xiàn)“高、嚴(yán)、細”的管理方針。

　　2.直接對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，制定工作計劃，進行工作安排。

　　3.以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行國家、酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度。

　　4.提高管理水平，不斷提高、改進本部門運作，保證完成本部門所擔(dān)負的工作任務(wù);并負有部門成本控制的職責(zé)。

　　5.負責(zé)起草和修改部門的崗位責(zé)任制。

　　6.負責(zé)本部門人員的政治思想教育工作，抓好部門人員的'業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7.負責(zé)定時召開部門會議，總結(jié)工作，研究工作中存在的問題。

　　8.按時參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議，定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況，遇有重大問題需及時匯報。

　　9.負責(zé)建立本部門工作檔案，審閱處理各種報表，檢查考核勞動定額，管理及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)定和部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。

　　10.負責(zé)組織酒店標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂工作，協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過程中的各項關(guān)系。

　　11.全面組織、安排總結(jié)酒店定期進行的大質(zhì)檢工作，并對存在的問題負責(zé)落實。

　　12.參加質(zhì)量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)量狀況，指導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作。

　　13.對逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負有指導(dǎo)責(zé)任。

　　14.負責(zé)與酒店其他部門及同行相關(guān)部門加強聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強信息交流。

　　15.負責(zé)接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關(guān)來信來訪及投訴工作，有問題及時請示匯報。

　　16.保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù)。

酒店前臺接待崗位說明書5

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間; ⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

　　⑾檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報; ⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　⒃當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　⒄當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

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