客服中心主管職責

客服中心主管職責

客服中心主管職責1

　　職責描述:

　　1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規章制度和工作流程,并督導部門員工執行;

　　2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業務知識培訓

　　3、負責監督部門員工的儀容儀表,

　　4、負責督導部門員工建立、保存業主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質佳,有親和力;

　　2、掌握物業服務技巧,溝通協調能力較強,語言表達能力強;

　　3、具備較強的.團隊合作意識、敬業精神和服務意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管職責2

　　(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的.關鍵績效指標。

　　(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

客服中心主管職責3

　　1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

　　3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態評分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的'挖掘和跟進;

　　6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心主管職責4

　　崗位職責：

　　1.協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的規章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7.協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作；

　　8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的.分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　職位要求：

　　教育程度：大學專科或以上學歷

　　經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

客服中心主管職責5

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業管理或酒店、賓館服務業工作經驗。

　　3、熟悉物業服務各部門工作流程，了解ISO9000質量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的關系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的`各項管理工作。

　　2、監督建立、整理所有業主/租戶報修與統計檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項報修、投訴問題。

　　4、協調各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

客服中心主管職責6

　　1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;

　　4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的`保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。

客服中心主管職責7

　　1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的'對單，各種款項收付的協調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的聯系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;

　　5、協調客戶、車隊、報關的連接工作;

　　6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

　　8、領導交代的其他工作。

客服中心主管職責8

　　1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的.表現進行客觀的評估和反饋;

　　2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;

　　4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

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