樓管員的職責(zé)

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樓管員的職責(zé)

樓管員的職責(zé)1

　　1、收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的'收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理;

　　4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。

樓管員的職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

　　3、定期對已入住的業(yè)主進(jìn)行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等，并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

　　5、每天不定時巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時協(xié)調(diào)呈報聯(lián)系處理，并做好記錄，抓好落實監(jiān)督。

　　6、負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗收合格，并詳細(xì)做好原始記錄。

　　7、負(fù)責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的'工作質(zhì)量。

　　8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

　　9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

　　10、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓管員的職責(zé)3

　　一、嚴(yán)格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規(guī)章制度。

　　二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

　　三、客戶關(guān)系管理：

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務(wù)信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

　　2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關(guān)部門反映。

　　3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進(jìn)行維修，并對維修的及時性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

　　4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

　　5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計分析客戶的服務(wù)意向和需求，及時將相關(guān)信息反饋給客戶。

　　四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理：

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

　　2、按照服務(wù)承包合同對清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督管理。

　　3、負(fù)責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報批手續(xù)，將客戶申請的裝修項目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

　　4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動，營造良好社區(qū)氛圍。

　　5、熟悉各項工作流程。

　　6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

　　7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時制止、處理、上報、統(tǒng)計。

　　五、收銀管理：

　　1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、嚴(yán)格遵守分公司財務(wù)管理制度，從公司財務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、本體維修基金、停車費、會所服務(wù)費及有償服務(wù)費等）得統(tǒng)計、核算和收取，所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，做到款項日清日結(jié)。

　　4、每月按時制作各類收費通知單，并發(fā)放到位。

　　5、及時在計算機上生產(chǎn)相關(guān)收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

　　6、隨時掌握收費情況，了解應(yīng)收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的`住戶進(jìn)行催繳，確保費用收繳率達(dá)標(biāo)。

　　7、保證做到財務(wù)核算準(zhǔn)確無誤，對所收的費用進(jìn)行匯總統(tǒng)計，每月按規(guī)定編報各項統(tǒng)計報表。

　　8、每月及時到公司財務(wù)部核銷費用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

　　9、保管好各類財務(wù)票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴(yán)禁將公司財務(wù)票據(jù)挪作他用。

　　10、負(fù)責(zé)小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監(jiān)督、核實管理。

　　六、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

樓管員的職責(zé)4

　　1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理職能及工作能力；

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

　　3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程；

　　4、妥善處理緊急及突發(fā)事件；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和安排保潔員相關(guān)工作；

樓管員的職責(zé)5

　　為配合交樓工作能有序、順利的開展，高效處理遺留工程問題，特對樓管員制定如下工作職責(zé)：

　　1、聽從工作安排，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司制度；

　　2、配合鑰匙管理員做管轄區(qū)域內(nèi)之鑰匙管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)每天從鎖匙庫中分類領(lǐng)出鑰匙并簽收，做好管轄區(qū)域內(nèi)單元的開、關(guān)門工作；

　　4、如有業(yè)主收樓，須于前一天晚上或收樓當(dāng)日早上第一時間將該單元鑰匙交回鑰匙庫；

　　5、當(dāng)遺留工程完成時，須及時將該鑰匙交回鑰匙庫；

　　6、施工人員進(jìn)場施工前，主動要求其出示"工程部"發(fā)出的.《遺留工程意見單》及個人有效身份證明，讓其認(rèn)真、如實、工整填寫相關(guān)管理表格；

　　7、施工人員進(jìn)場時，需與施工人員雙方對室內(nèi)物品進(jìn)行清點，并填寫《室內(nèi)物品確認(rèn)書》，由雙方簽名確認(rèn)；

　　8、施工人員進(jìn)入單元時，須要求施工人員認(rèn)真、如實、工整填寫《小區(qū)進(jìn)/出登記表》，對進(jìn)入人姓名、進(jìn)（出）時間及進(jìn)入原因記錄清楚；

　　9、負(fù)責(zé)做好鞋套的派發(fā)、回收工作，所有施工人員進(jìn)入施工單元前，督促其穿好鞋套才可進(jìn)入；

　　10、負(fù)責(zé)做好鑰匙管理資料的保管工作，并按要求及時將資料交組長整合存檔，自覺接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查；

　　11、堅守崗位，并保證對各進(jìn)場施工人員進(jìn)行監(jiān)管，督促其文明施工，并要求做好相關(guān)的保護(hù)措施；

　　12、施工人員出場時須及時對室內(nèi)物品進(jìn)行清點，核實無誤后雙方簽名確認(rèn)后方可放行，室內(nèi)物品如有遺失、損壞/毀須及時報給直屬領(lǐng)導(dǎo)，并要求施工人員簽名確認(rèn)；

　　13、交接班時須對單元鑰匙及室內(nèi)物品進(jìn)行清點，并由雙方簽名確認(rèn)。

樓管員的職責(zé)6

　　1、對管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務(wù)工作。

　　3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

　　4、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的.服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理。

　　6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記。

　　8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)法規(guī)、政策、擅長公文寫作、電腦操作。

　　9、完成本職及上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

樓管員的職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記；

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳等工作。

　　待遇：3500—4000元，六險一金、餐補、高溫費、年終獎、節(jié)日費、績效獎金等，免費體檢等。

樓管員的職責(zé)8

　　一、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護(hù)及“五防”工作。

　　二、對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達(dá)98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的.領(lǐng)用管理工作，及時登錄，上交當(dāng)日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

　　三、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的&39；任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

　　四、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。

樓管員的職責(zé)9

　　1、協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理工作，對所轄小區(qū)實施管理。

　　2、熟悉小區(qū)管理處的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、掌握業(yè)主、租戶的基本情況、車位等各項基本情況，掌握小區(qū)基本概況。

　　3、根據(jù)公司制定的保安、保潔、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，結(jié)合本小區(qū)實際情況制定具體實施措施。

　　4、遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權(quán)負(fù)責(zé)處理善后工作；（協(xié)助管理處經(jīng)理處理善后工作）。

　　5、負(fù)責(zé)向業(yè)主或用戶發(fā)各種費用的`繳費通知單，協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。

　　6、協(xié)助財務(wù)做好定期向業(yè)主公布房屋設(shè)備運行費、業(yè)委會公益性收入情況。

　　7、每天巡查各服務(wù)崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)或不正常的情況及時處理并做好記錄，向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報巡查結(jié)果。

　　8、熱情接待業(yè)主和來訪客人，及時處理業(yè)主的投訴。

　　9、制定和執(zhí)行管理處各部門之培訓(xùn)計劃。

　　10、安排定期的客戶走訪和半年度的意見征詢工作。

樓管員的職責(zé)10

　　崗位職責(zé)

　　1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主，對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

　　3、定期對已入住的`業(yè)主進(jìn)行回訪抽查，虛心接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7、負(fù)責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

　　9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

　　10、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓管員的職責(zé)11

　　1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展；

　　2、制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施；

　　3、負(fù)責(zé)商場/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作；

　　4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的.運行。

　　5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應(yīng)解決方案。

　　6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

樓管員的職責(zé)12

　　小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本一

　　1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

　　2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

　　3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

　　5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。

　　6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

　　7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

　　8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

　　9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

　　11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴(yán)守工作機密。

　　12、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。

　　小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本二

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質(zhì)量方針，做好本職工作。

　　二、熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務(wù)要求，全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶檔案。

　　三、熟悉經(jīng)濟、行政法律法規(guī)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通并做好相應(yīng)的書面記錄。

　　四、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗收合格。

　　五、依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細(xì)做好原始記錄。

　　六、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護(hù)及“五防”工作。

　　七、對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達(dá)98%以上，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)的領(lǐng)用管理工作，及時登錄，上交當(dāng)日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

　　九、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。

　　小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本三

　　1、全面了解所負(fù)責(zé)的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況。（宿舍管理制度和宿舍分布圖上墻，標(biāo)明宿舍長、樓層長、黨員干部的電話）

　　2、每天至少要深入公寓樓三次（早、中、晚），重點做好晚上在公寓樓樓門口值班工作（8：50-10：00）并做好記錄，了解學(xué)生思想動態(tài)，并排查存在的安全隱患等問題。

　　3、參與樓層長的選拔、使用、管理、考核等。

　　4、加強學(xué)生宿舍紀(jì)律，安全教育并參與宿舍考評，違紀(jì)處理（協(xié)助系院）等。

　　5、指導(dǎo)學(xué)生做好整理內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、財物保管等工作。

　　6、協(xié)助輔導(dǎo)員做好所在宿舍樓的日常管理工作。（重點畢業(yè)生宿舍的檢查及管理工作）

　　7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生員的管理;宿舍樓內(nèi)外衛(wèi)生的檢查情況上報系（院）里。

　　8、負(fù)責(zé)公共設(shè)施的檢查與報修，安全隱患及時發(fā)現(xiàn)和上報。

　　9、保持值班室的干凈整潔。