銀行數(shù)字化轉型學習心得
對于數(shù)字化轉型的學習，你有什么心得呢？不妨把他寫下來。下面是小編為大家收集的銀行數(shù)字化轉型學習心得（精選5篇），希望對大家有所幫助。
銀行數(shù)字化轉型學習心得1
首先，明白了數(shù)字化轉型的重要性，從國家政策、產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)自身發(fā)展來看，數(shù)字化轉型都是企業(yè)發(fā)展的畢竟之路，是企業(yè)提升市場競爭力，適應經(jīng)濟發(fā)展的主要方式。只有通過數(shù)字化轉型，企業(yè)才能順應時代潮流。當然，對于個人來說，數(shù)字化轉型也對我們影響很大，不是所有人都能在激烈的競爭中脫穎而出，但是那些能夠成功的人必然是順應企業(yè)發(fā)展趨勢，擅長學習，勇于創(chuàng)新，數(shù)字化轉型或許會淘汰那些墨守成規(guī)的人。
其次，數(shù)字化轉型是一個變化的過程，也是長期的事情。不是制定某個規(guī)則，然后埋頭苦干，二是需要不斷探索，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，發(fā)現(xiàn)漏洞及時補上，方向不對也要適時改變策略。只有不斷排雷，不斷創(chuàng)新，堅持到底，才能較好地實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
再者，數(shù)字化轉型過程中，“人”是關鍵。雖然，公司可以利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能的方法，對沉淀下來的數(shù)據(jù)進行分析而獲得組織管理上的“智能”。數(shù)據(jù)的沉淀和人工智能使得機器思維可以在很多層面替代、補充人腦的不足。但是人的思維確是不可替代的，人的潛力無窮，能想到的事情變化莫測，是決定很多事情的關鍵。
最后，作為個人，無論是從為公司發(fā)展考慮，還是從自身角度出發(fā)，都要積極投入到數(shù)字化智能化轉型工作中，不斷學習新知識，改變固有思維，提升自身能力。
銀行數(shù)字化轉型學習心得2
數(shù)字化轉型成為各個企業(yè)甚至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標，通過數(shù)字化轉型企業(yè)甚至國家都能夠獲得強大的市場競爭力，從而取得生存和發(fā)展的空間。但是數(shù)字化轉型并不是非常簡單就能夠實現(xiàn)的，根據(jù)了解現(xiàn)在我國數(shù)字化轉型成功的企業(yè)僅占了一少部分，那么如何提高企業(yè)轉型成功率，為大家分享一些成功企業(yè)的數(shù)字化轉型心得體會。
數(shù)字化轉型心得體會一：提高轉型認知。
很多的大型企業(yè)數(shù)字化轉型成效反而不是很好，主要是因為企業(yè)的高層管理人員沒有意識到轉型的重要性，認為當前企業(yè)的發(fā)展正處于一個良好的狀態(tài)，沒必要通過轉型進一步提升，萬一轉型失敗的話怎么辦。這些想法都不錯，但是要將目光放的更加長遠一點，目前的利益并不是全部，要看到轉型之后的好處。根據(jù)了解轉型有成效的企業(yè)收入提高了很多。
數(shù)字化轉型心得體會二：不要單打獨斗。
前面提到數(shù)字化轉型是一個漫長并且充滿了艱辛的旅程，在這個過程中，一定不要單打獨斗，那些“孤獨”的勇士極大一部分都被淘汰出局。傳統(tǒng)企業(yè)要與一些新興的科技企業(yè)建立一個戰(zhàn)略合作實現(xiàn)共贏。
數(shù)字化轉型心得體會三：合理利用技術。
進行數(shù)字化轉型，技術的應用必不可少，面對眾多的新興技術，選擇最適合的，不僅能改變之前的運行方式，還會大大的提高運行效率。
數(shù)字化轉型心得體會是成功轉型企業(yè)的實踐經(jīng)驗，不過因為各個企業(yè)的經(jīng)營模式以及企業(yè)架構模式等不同，所以在借鑒的時候也要有所選擇，不要照單全收。
銀行數(shù)字化轉型學習心得3
首先我們要清晰的認知到數(shù)字化轉型的難點并在于其本身，而是在企業(yè)本身。首先是企業(yè)領導者的思想轉變夠不夠徹底，是跟風隨便弄弄，還是真的對數(shù)字化轉型有清晰的認知，這一點很重要，因為有些企業(yè)數(shù)字化轉型計劃做的很漂亮，但是基本都是夸夸其談，一到方案落地，發(fā)現(xiàn)缺這缺那，到最后弄得心煩意燥，干脆散手不干了，銀彈谷建議可以在前期花點時間去咨詢一下提供數(shù)字化轉型服務的企業(yè)，再來談論企業(yè)數(shù)字化轉型解決方案。
第二點就是企業(yè)員工是否配合，光有領導在上面講，員工并不認可或者對轉型處于消極態(tài)度的話，那么企業(yè)轉型之路走得必定十分艱辛，所以企業(yè)組織人員的戰(zhàn)略層面思維轉變是數(shù)字化轉型的重中之重，必須被重視。
第三點就是企業(yè)人才儲備，領導可以沒有數(shù)字化技術，但是企業(yè)內(nèi)部不能沒有數(shù)字化人才，否則在生成、客戶服務以及數(shù)據(jù)處理等方面都無法達到數(shù)字化轉型或者說無法駕馭數(shù)字化的話，那必定無疾而終。
多多借鑒成功轉型的企業(yè)經(jīng)驗，照本宣科固然不可取，但是能取長補短，少走彎路讓企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
銀行數(shù)字化轉型學習心得4
上海城市數(shù)字化轉型體驗周”將于8月24日在上海國際時尚中心拉開帷幕。作為全市首場全面推進上海城市數(shù)字化轉型工作階段性成果的重要活動，體驗周將圍繞“1+ N”的活動陣容，對上海數(shù)字化轉型成效進行總結，并進一步推動“經(jīng)濟、生活、治理”三大領域深度融合。
其中，“1”即“上海城市數(shù)字化轉型體驗周”開幕式�！癗”即將在各區(qū)開展包括創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽、直播、產(chǎn)業(yè)峰會、體驗與打卡活動等一系列線上線下豐富的數(shù)字化轉型體驗活動。此次體驗周將進一步促進經(jīng)濟、生活、治理三大領域深度融合，引導廣大民眾感受數(shù)字之都的魅力和溫度，同時挖掘數(shù)字科技應用新場景、新機遇。
活動上，一是對外發(fā)表一批數(shù)字化轉型成效總結，主要包括專家演講、成果報告發(fā)布、新城數(shù)字化導引發(fā)布，提振各方深度參與城市數(shù)字化轉型的“信心”；二是揭牌一批城市數(shù)字化轉型重要平臺和創(chuàng)新基地，廣邀行業(yè)企業(yè)、相關單位、各區(qū)、示范園區(qū)展示各自特色實踐，增強各方參與城市數(shù)字化轉型的“決心”；三是授牌一批城市數(shù)字化轉型重點項目，公布首批24個新城數(shù)字化轉型建設場景揭榜掛帥榜單，表彰一批“智慧工匠”“領軍先鋒”“巾幗之星”等，增強社會各方力量持續(xù)參與城市數(shù)字化轉型的“恒心”。
值得關注的是，此次活動周期間，將特別設立“一區(qū)一特”數(shù)字化轉型臨展區(qū)，對當前上海市以“中心輻射、兩翼齊飛、新城發(fā)力、南北轉型”為發(fā)展布局，上海16個區(qū)各自秉持區(qū)域特色、聚焦重點領域所形成的'數(shù)字化轉型優(yōu)勢互補、相互賦能的新格局進行全面呈現(xiàn)。
其中，楊浦區(qū)聚焦“數(shù)智新實踐”，以“長陽秀帶”在線新經(jīng)濟生態(tài)園建設為引領，打造楊浦濱江在線新經(jīng)濟總部集聚區(qū)，大創(chuàng)智數(shù)字創(chuàng)新實踐區(qū)；長寧區(qū)整合地緣優(yōu)勢，緊抓虹橋國際開放樞紐建設和城市數(shù)字化轉型兩大戰(zhàn)略性機遇，依托“虹橋之源”在線新經(jīng)濟生態(tài)園，建設在線新經(jīng)濟萬億級生態(tài)集群的“數(shù)字新虹橋”；閔行區(qū)發(fā)掘制造底蘊，重點培育智能工廠和數(shù)字化車間，依托交大人工智能研究院和零號灣科創(chuàng)園，打造獨具特色的“智造新范式”。虹口區(qū)借力北外灘新一輪開發(fā)建設的契機，打造發(fā)展、生活、治理“規(guī)建管用”一體化的數(shù)字管理體系，彰顯“運行新韌性”；浦東新區(qū)依托引領區(qū)建設，聚焦科創(chuàng)策源和制度創(chuàng)新，全力打造國內(nèi)外數(shù)據(jù)流動配置樞紐，探索營商環(huán)境和城市治理智能化場景建設的現(xiàn)代化“治理新體系”；黃浦區(qū)把握“心臟、窗口、名片”總體定位，以全面提升城區(qū)生活品質(zhì)為突破口，聚焦商業(yè)消費、消費管理、健康消費三大領域場景，全面打造“最國際、最時尚、最人文”的“民生新圖景”；崇明區(qū)緊抓世界級生態(tài)島建設目標，以“漁光互補綜合產(chǎn)業(yè)示范園”等標桿性新能源工程，開啟了“生態(tài)新征程”；寶山區(qū)數(shù)字新動能賦能“產(chǎn)業(yè)新環(huán)境”，建成全國最大的鋼鐵大宗商品交易中心，以數(shù)字鏈暢通科創(chuàng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈；靜安區(qū)發(fā)揮大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，形成強大數(shù)字底座，著力打造“宜居、宜業(yè)”的產(chǎn)城融合樣板“數(shù)字新社區(qū)”；普陀區(qū)以國家商務部城市一刻鐘便民生活圈試點為契機，依托“海納小鎮(zhèn)”產(chǎn)業(yè)賦能，率先打造數(shù)字化社區(qū)“商業(yè)新賽道”；徐匯區(qū)秉持“數(shù)智賦能、暢享濱江”理念，率先應用新技術、探索新經(jīng)驗打造濱江數(shù)字化轉型示范帶，在經(jīng)濟、生活、治理上探路“AI新成效”。金山區(qū)聚焦“活力新灣區(qū)”，著力打造“兩區(qū)一堡”戰(zhàn)略高地，突出以數(shù)字“綠”化、數(shù)字“富”農(nóng)為雙驅動戰(zhàn)略，持續(xù)打響“上海灣區(qū)”城市品牌。
銀行數(shù)字化轉型學習心得5
一、現(xiàn)象
銀行在說自己的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略時，經(jīng)常會提到的一個話題是怎樣用科技更好地賦能網(wǎng)點業(yè)務。但根據(jù)文章《年輕人不去銀行？200萬柜員去留掙扎》，根本的問題在于“一些銀行還大量上馬高科技范兒的“無人銀行”、5G銀行、智慧銀行，但在銀行業(yè)專家、招聯(lián)金融首席研究員董希淼看來，耗費大量硬件和運營成本、堆積大量高科技設備的“智能網(wǎng)點”，本質(zhì)上不過是一種“磚頭銀行”。從實際運行情況看，“無人網(wǎng)點”最大的問題還是沒有人來�！�
總的來說，銀行還在想著怎樣用高新技術在網(wǎng)點更好地賦能業(yè)務、服務客戶，卻不知道網(wǎng)點真正的問題在于沒有人來。因為隨著手機銀行的功能不斷豐富，很多人都不需要網(wǎng)點了，所以銀行數(shù)字化轉型就算能把網(wǎng)點搞出花，也只是一項與客觀實際脫節(jié)、無法解決實際問題的轉型工作。
二、本質(zhì)
如果把這種現(xiàn)象看成是一個點，本文嘗試通過“點”、“線”、“面”以及三維立體模型去解釋產(chǎn)生這種現(xiàn)象的本質(zhì)。
首先，我們看下這個點附著在怎樣的一條線上。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是技術設計者對業(yè)務的脫離，懂技術卻不懂業(yè)務，思考的最本質(zhì)方向錯了。對于銀行業(yè)的數(shù)字化轉型，他們懂技術，但卻不了解業(yè)務，然后憑自己的理解進行實踐，但實際的發(fā)力點確是錯誤的，最后的結果就是為了轉型而轉型，而不是根據(jù)客戶的實際需求、業(yè)務的實際情況所做成的決定，說白了就是瞎搞。所以這條線就是缺少既懂技術又懂業(yè)務的數(shù)字化轉型人才。
我們再來看看這條線附著在哪個面上。要了解這一點，我們要思考為什么設計者懂技術卻不懂業(yè)務。
這個原因肯定有很多，涉及到設計者、公司、社會可能各方都有原因。這里我只說一個我覺得很重要的原因，就是人才無法自由流動。在一個公司內(nèi)部，各部門之間是割裂的，各部門各自為營，人才無法自由流動，導致無法培養(yǎng)出既懂技術又懂業(yè)務的綜合型人才，然而正是這種人才才是數(shù)字化轉型的重點。網(wǎng)上看到一個網(wǎng)友的帖子，內(nèi)容是他在技術部門搞了兩年的技術，想申請去偏前臺的部門熟悉業(yè)務，部門主管卻不肯放人走，理由是培養(yǎng)了兩年的人怎么可以貢獻給其他部門。
由此可以看出導致人才無法自由流動的三個原因：
第一，公司內(nèi)部各部門割裂很嚴重，各自為營而不是合作融合；第二，領導者的素質(zhì)不高，看不到變革的大局觀，和綜合性人才對轉型的重要性；第三，公司規(guī)章制度的滯后，提出了數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略，卻沒有完善由此需要配套轉變的規(guī)章制度，用傳統(tǒng)的規(guī)章制度卻期望完成創(chuàng)新的變革。
例如，跨部門人才的歸屬等問題，如果該問題解決了，可能也不會存在部門領導者不放人的問題。所以這條線附著的面就是公司提出變革的愿望卻配套落后的規(guī)章制度和管理制度,導致人才無法自由流動。
如果再往上一層看看導致這個面出現(xiàn)的原因，最終的指向則是頂層領導者管理方式的問題，企業(yè)組織架構無法滿足變革的需求，導致各部門的割裂、規(guī)章制度落后、人才管理制度不完善。
三、解決方案
鑒于數(shù)字化轉型既是技術轉型、業(yè)務轉型，也是人力資本和思維方式的轉型，所以針對數(shù)字化轉型的解決方案有很多。但這些轉型都指向一個前提：重構企業(yè)組織形態(tài)�，F(xiàn)在部分企業(yè)尚未構建起與技術相匹配的業(yè)務邏輯、組織架構和文化氛圍，過度依賴技術、強調(diào)技術，忽略了“人”等最為關鍵的要素，數(shù)字化轉型就成了“無源之水 , 無本之木”。而只有組織間各個層級達成一致共識、全情投入，數(shù)字化轉型才有可能變成“有源之水 , 有本之木”。新的企業(yè)組織形態(tài)具有以下特征。
第一，以客戶為中心
“技術是數(shù)字化轉型的核心，但啟動數(shù)字化轉型的核心動力仍來自于客戶需求�！币钥蛻魹橹行募刺嵘蛻趔w驗，強化客戶洞察，借助洞察為客戶提供更好的支持。如何真正做到以客戶為中心？“梳理企業(yè)內(nèi)部各層級工作，剔除手動流程，提高自動化程 度，在便利性和功能性方面進一步滿足客戶需求，將服務無形 地嵌入到客戶的日常生活中 。通過重新構建業(yè)務模型和流程， 以更好地滿足客戶需求，加強客戶交互，并與客戶建立更深厚的關系�！�
第二，變革的領導者
數(shù)字化轉型不僅僅是技術，它還意味著重塑業(yè)務模式的可能。數(shù)字化轉型應該理解為企業(yè)整體的轉型，而不僅僅是一個轉型項目，當數(shù)字化提案不會在短期內(nèi)帶來投資回報，而是以打造全新能力為目標時，上層的支持將會變成轉型成功與否的關鍵。
第三，貫穿組織的愿景
除了上層的領導，由上至下組織中各個層級的數(shù)字化推動者對于變革的啟動與持續(xù)推動是至關重要的。清晰的數(shù)字化愿景應該貫穿整個組織，各個層級的數(shù)字化轉型擁護者主動將組織愿景融入到個人目標中，建立整個組織對變革的統(tǒng)一認識并確保整個組織的投入，致力于推動真正的變革。
有愿景還不夠，得有相應的措施推動落地，否則轉型就會淪為口號。具體措施有如下六點。
1）文化引領創(chuàng)新思維
數(shù)字化轉型的道路是一條探索的道路，路上充滿了不確定性。為了提高轉型成功的機率，企業(yè)應該從普遍規(guī)避風險的文化轉向可以容忍創(chuàng)新和預期風險、更加敏捷、鼓勵創(chuàng)新的文化，創(chuàng)建一個樂于接受變革、抗風險能力強并且適應未來競爭的組織，釋放人的潛力。
2）規(guī)章制度明確責任權限
行為準則規(guī)范化，權責分明，不存在灰色區(qū)域，不存在“相關部門”，確保轉型過程中的人、事、物都能落到實處。
3）組織架構適應轉型需求
不同職能部門與團隊之間的配合是持續(xù)推動數(shù)字化轉型的關鍵。真正的敏捷組織要求技術、業(yè)務和運營團隊 一起朝著同一個的目標工作，為整個組織輸入創(chuàng)新合力。調(diào)整組織架構，打造這種嵌入式的團隊可以提供新思維視角、增加溝通透明度并促進協(xié)同配合，最終幫助企業(yè)提升其數(shù)字化轉型的投入產(chǎn)出。一個有效的嵌入式團隊的人員角色與職責，需要與企業(yè)數(shù)字化轉型目標和其所服務組織的特征相匹配。這類團隊旨在促進跨職能部門的協(xié)同和與組織中其他相似團隊之間的持續(xù)協(xié)作。例如，魯商集團在原來的信息中心基礎上進行組織架構的變革，新成立了大數(shù)據(jù)中心，原來信息中心的主要工作偏運維支撐，而現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)中心和業(yè)務的結合度更加緊密，不但需要有技術能力，更需要有業(yè)務思維和運營思維，因此新的大數(shù)據(jù)中心人員也抽調(diào)了原來各個業(yè)務板塊的同事，大數(shù)據(jù)中心也從后臺逐步浮現(xiàn)到中臺，利用數(shù)據(jù)為一線部門提供有力的業(yè)務支撐。
4）領導方式從管理到賦能
賦能的意思就是賦予他人能力去完成事情。而對于領導者來說，賦能意味著領導者要從管理改為提供知識上的支持，各種資源整合，來幫助自己的下屬取得更大的成績。創(chuàng)造者最主要的驅動力是創(chuàng)造帶來的成就感和社會價值，自激勵是他們的特征。創(chuàng)造者不會想當螺絲釘，如果滿足不了他們的需求，就會離開。因此，頂層設計者需要改變管理模式，從管理、激勵改為賦能。對一些公司來說，這可能意味著從等級制度轉向授權管理模式，“讓聽得見炮火的士兵做決定”。當員工有權就“采取什么樣的數(shù)字化舉措，在哪里落實”發(fā)表觀點時，數(shù)字化轉型就更有可能取得成功。
而要“讓聽得見炮火的士兵做決定”，則有兩個前提條件。首先是中后臺要變成一個協(xié)同網(wǎng)絡，這樣的話他才能調(diào)動相應的資源;其次這個士兵必須有足夠的判斷力。
這里先介紹第一點——自由聯(lián)通、網(wǎng)狀協(xié)同的團隊結構。
傳統(tǒng)公司里的組織結構叫做科層制，也就是典型的自上而下的樹狀結構，指令層層上傳下達。而新組織，組織架構的形象更像是一張網(wǎng)絡，組織里的每一個點都與其他所有點實時相連接，確保任何脈動都會及時同步到整個組織中。 組織與客戶之間也是網(wǎng)狀直連，來自客戶的任何信號是由組織內(nèi)相應的網(wǎng)絡結構實時接收，協(xié)同決策，并給出實時的反饋。 組織架構正在發(fā)生根本性的變化，從傳統(tǒng)的組織結構入手，變成了從工作流入手，去重構整個公司內(nèi)部的結構。工作流的特征是一個任務要被完成，它需要幾方來協(xié)同，信息就必須實時觸達這幾方，然后讓相關的人做出合適的反應來把這個工作完成，再傳遞到下一個工作。
在傳統(tǒng)的格子化、封閉化的組織結構下，所有個體都被封在一個非常小的區(qū)域內(nèi)，既看不到全局，更不可能調(diào)動超出權限的資源，局部的決策效率完全沒有根據(jù)全局的需要去優(yōu)化。而自由聯(lián)通、網(wǎng)狀協(xié)同的團隊結構則信息流通暢，個體能看到所有相關的信息；此外，網(wǎng)狀協(xié)同架構透明化工作流為基礎的節(jié)點，個體可以知道任何一個問題到底牽扯到哪幾方，然后能夠找到責任方調(diào)動相應的資源去解決一個問題。 所以任何一個人在這個協(xié)同網(wǎng)上都能夠根據(jù)需要獲取相關信息，調(diào)動相應的資源，去在那個節(jié)點上解決掉問題。
5）培養(yǎng)數(shù)字化人才
第（4）點中提到“讓聽得見炮火的士兵做決定”的第二個前提是這個士兵必須有足夠的判斷力，具體到企業(yè)數(shù)字化轉型中則要求這個士兵是個數(shù)字化人才。
數(shù)字化人才即懂業(yè)務懂技術且掌握數(shù)字化轉型方法的人才。前面說過，啟動數(shù)字化轉型的核心動力仍來自于客戶需求，而只有懂業(yè)務，才能真正洞察客戶需求�？赡苡腥藭X得第（3）點已經(jīng)談及企業(yè)需要打造一個嵌入式團隊，融合技術、業(yè)務、運營員工等，去推動企業(yè)的數(shù)字化轉型，那是否還需要企業(yè)專門去培養(yǎng)/聘請數(shù)字化人才？我認為答案是肯定的。因為一個數(shù)字化團隊無法撬動整個組織。事實上，整個機構都需要數(shù)字化人才，上至董事會，下至初級人才隊伍、產(chǎn)品開發(fā)部以及客戶服務部都需要數(shù)字化人才。
數(shù)字化人才不只需要高薪，還需要創(chuàng) 意自由、目標和靈活性，他們需要投身有意義、有價值的項目，這樣才能夠影響未來。因此企業(yè)須明確闡述自身的價值與使命，提供具有影響力的工作、充滿挑戰(zhàn)的項目、遠見卓識的領導、一流的工具以及跨職能、扁平化的工作團隊支持。
6）改革績效考核體系
前面談及的改革措施，基本都和“人”相關。對于員工，除了要談詩和遠方，也要談牛奶和面包。所以以上談及的改革要想取得不錯的效果，最后都繞不開績效考核體系的改革。
一個機構的創(chuàng)新團隊 應將70%的資源用于加強現(xiàn)有核心業(yè)務，20%用于向鄰近業(yè)務或市場擴張，10%用于開展突破性創(chuàng)新和開拓 新市場。核心業(yè)務的提升可能在數(shù)月內(nèi)就體現(xiàn)在業(yè)績上，但轉型突破則可能需要5到10年才能實現(xiàn)效益。如以此作為衡量數(shù)字化轉型領導者的基準，管理者的業(yè)績通常基于短期的交付成果，當追求短期業(yè)務目標的管理理念與企業(yè)長期轉型的需求不符，企業(yè)應重新考慮轉型所需的績效激勵指標，從傳統(tǒng)的KPI管理走向一個在線動態(tài)的指標矩陣。
公司一般會在年初歲末制定KPI，而KPI一般會被簡化為一到兩個考核指標，如明年收人多少、盈利多少、增長多少，但一年中是充滿不確定性的，這種靜態(tài)簡單的簡單地靠直覺或者數(shù)據(jù)去判斷的單一指標不能反映戰(zhàn)略真正的要求，也不能反映員工的真實能力和貢獻。此外，目前的KPI考核人為調(diào)整的空間很大，對于領導喜歡的員工，KPI可能和實際工作情況出入很大。當勤勤懇懇的工作還比不上別人拍馬屁和潛規(guī)則的時候，這種不公平的考核方式會導致員工的工作積極性不高。
在線動態(tài)的指標矩陣就是用完全數(shù)據(jù)化的方式來測量評估和監(jiān)控創(chuàng)新。一方面要對現(xiàn)有的業(yè)務實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)化，對員工工作相關的行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)化。同時要用數(shù)據(jù)化的方式定義出一個企業(yè)試圖實現(xiàn)的目標，也就是所謂的價值目標的函數(shù)。
價值目標函數(shù)可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模的大小，定義幾十個、幾百個、幾千個、幾萬個指標，給予這些指標不同的權重，然后基于輸入的業(yè)務數(shù)據(jù)和員工行為數(shù)據(jù)，計算出價值目標函數(shù)的值，以此作為KPI考核的依據(jù)。指標體系代表了大家未來追求的方向，這個方向也不再是一個口號或者是一個很朦朧的目標，它可以被具化成一套數(shù)據(jù)，而這個數(shù)據(jù)又跟我們的業(yè)務是同一套指標體系，這樣的話我們就能完整地看到每一個業(yè)務單元和我們整體的業(yè)務方向。這些定義的指標雖然一開始可能并不準確，但這個算法模型是可以迭代優(yōu)化的，根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務的調(diào)整而不斷動態(tài)調(diào)整，最后越來越接近健康生態(tài)可能真正的狀態(tài)。
例如，如果想考核一個銷售員工在本年度的工作表現(xiàn)，我們可以先設定考核這個員工的指標有三部分：現(xiàn)有核心業(yè)務貢獻，鄰近業(yè)務或市場擴張貢獻，突破性創(chuàng)新和開拓新市場貢獻。針對這三個大指標，對于每一個我們再細分不同的子指標，如我們可以用工作時長、客戶評價、成交額、客戶數(shù)等一切合適的子指標去衡量“核心業(yè)務貢獻”這個指標。此外，根據(jù)實際情況的變動，衡量的指標也可以進行動態(tài)更新。而工作時長、客戶評價、成交額、客戶數(shù)這些指標都已經(jīng)通過業(yè)務數(shù)據(jù)和員工行為數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中沉淀下來，可溯源且真實。
這種績效考核體系幫助企業(yè)不會再割裂地評估任何一個小單元的貢獻，而是從整體全局的動態(tài)優(yōu)化來看，這個組織應該怎么調(diào)配資源，下一步往哪個方向去用力，才能保證長期目標的有效實現(xiàn)。此外，這個體系也可以成為升職和用人的標準，通過把員工工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)化，可以促使企業(yè)加強對每個員工工作能力的掌握，把合適的人放在合適的崗位上。
四、結語
以上“從銀行大力賦能網(wǎng)點數(shù)字化，卻忽略了網(wǎng)點最大的問題是沒有客人了”這個現(xiàn)象出發(fā)，寫了一些自己的理解。但對任何事的思考都要立體，這種現(xiàn)象并不代表銀行的網(wǎng)點不需要進行數(shù)字化轉型，而是要進行有效的數(shù)字化轉型。例如，既然來銀行處理業(yè)務、進行交易的客戶少了，那么業(yè)務、交易相關的數(shù)字化轉型就不是最優(yōu)解。而類似于5G無人網(wǎng)點，這種數(shù)字化轉型則是有效的，因為它可以實現(xiàn)多個分行共用一套工作人員，幫助銀行節(jié)省人力成本，降本增效。
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