客戶(hù)的管理制度
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的客戶(hù)的管理制度，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)的管理制度1
1、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供及過(guò)程控制的責(zé)任部門(mén)。對(duì)公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳、郵件、信件、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。
3、為客戶(hù)提供日常報(bào)修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶(hù)相關(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶(hù)所委托的有償清潔服務(wù),并對(duì)供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲(chóng)、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。
6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的'工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。
7、定期拜訪客戶(hù),了解收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理公司的意見(jiàn)與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以滿足客戶(hù)提出的合理要求。
8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通,組織對(duì)客戶(hù)的回訪,接待客戶(hù)報(bào)修,負(fù)責(zé)客戶(hù)滿意度調(diào)查。
9、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識(shí)制作、安裝及管理。
10、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量。
11、根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展的其他服務(wù)工作。
客戶(hù)的管理制度2
一、目的
為更好的加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通聯(lián)絡(luò)，提高辦公效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于山東嘉業(yè)家具有限公司所建立的微信群
三、基本要求
1、指定微信群名，明確應(yīng)加人員、微信發(fā)布內(nèi)容及群管理員。
2、群成員一律實(shí)名制。操作方法：進(jìn)入微信群后，點(diǎn)擊屏幕右上角圖標(biāo)，在打開(kāi)的菜單中對(duì)我在本群的昵稱(chēng)進(jìn)行修改即可。
3、命名規(guī)則：部門(mén)+姓名;例如：銷(xiāo)售部-張三。
4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，對(duì)業(yè)務(wù)通報(bào)、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等敏感信息嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照相關(guān)條例進(jìn)行處罰。
5、領(lǐng)導(dǎo)人在群里下達(dá)的當(dāng)天需要完成或者解決的問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人必須在網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下馬上予以回復(fù)確認(rèn)，即使當(dāng)時(shí)難以解決，也要即使在群里作出回應(yīng)或給出可解決的實(shí)施辦法，如超過(guò)30分鐘依然沒(méi)有回應(yīng)或解決的，則按照公司相關(guān)條例進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)人員必須必須每日早上九點(diǎn)，報(bào)告自己所在位置，以便公司安排相應(yīng)工作。
6、禁止在群內(nèi)發(fā)布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無(wú)關(guān)商業(yè)廣告及其他有害信息;禁止詆毀公司及其各部門(mén)和員工形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照相關(guān)條例進(jìn)行處罰。
7、如果群內(nèi)成員不聽(tīng)從群管理、執(zhí)意退群，則以警告處分，退群帶來(lái)的后果個(gè)人承擔(dān)。
8、對(duì)于公司對(duì)外的分享信息，每人均有義務(wù)分享到朋友圈增加活動(dòng)效果和公司影響力。
山東嘉業(yè)家具有限公司
20xx年9月11日
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