溝通技巧演講稿
溝通技巧演講稿,一起來看看吧。
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
【管理名言】
面對(duì)面的溝通是最好的溝通方式
溝 通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題 給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。在發(fā)送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達(dá)到最好的溝通效果。
有效發(fā)送信息的技巧
在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題：
問題1 選擇有效的信息發(fā)送方式(How)
當(dāng)你在工作中要發(fā)送一個(gè)信息，首先要考慮到用什么方法去發(fā)送，而這些發(fā)送方法是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常用到的方法。
想一想，你在工作中，經(jīng)常通過哪些方法與別人溝通?有電話、E-mail、傳真、也有面對(duì)面的會(huì)議溝通等方式。
◇發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方法
在我們溝通的過程中，我們?yōu)榱送瓿梢粋�(gè)良好的溝通效果，首先要選擇正確的方法，因?yàn)椴煌椒ㄖg的差距是非常大的。在任何一次溝通的過程中，我們都會(huì)發(fā)送信息、思想和情感。
◇發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇
例如：你的一份報(bào)告?zhèn)鹘o你的同事或交給你的上級(jí)，更多的是一種信息的溝通;我們?cè)诤涂蛻粢黄饻贤ǖ倪^程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，情感是主要的。所以說，在我們選擇方法的過程中，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個(gè)不同內(nèi)容來選擇合適的方法。
發(fā)送信息采用方式改用其他方式比較優(yōu)缺點(diǎn)
舉例:開會(huì)電話親自通知電話：快捷，方便;信息量小，傳遞信息不準(zhǔn)確;
通知：耽誤時(shí)間，不太方便，不一定找到本人，但信息傳達(dá)準(zhǔn)確，信息量大，可以做會(huì)前簡(jiǎn)單溝通，便于開會(huì)時(shí)大家更好溝通、理解、發(fā)揮，使對(duì)方感到被尊重，受到關(guān)心。
介紹幾種常用的信息發(fā)送方式：
(1)電子郵件
現(xiàn)在越來越普及的一種方法就是E-mail(電子郵件)。電子郵件日益得到了最廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)成為一種非常流行并且常用的溝通方式�，F(xiàn)在許多員工上班的第一件事就是打開電腦，看一看自己的電子郵件。那么電子郵件是屬于語言溝通還是肢體語言溝通呢?回答是電子郵件是一種典型的書面語言溝通。
◇電子郵件的優(yōu)勢(shì)�？梢詡鬟f大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至很多動(dòng)畫片都可以通過電子郵件來傳遞。在溝通大量信息的時(shí)候，用電子郵件是非常好的一種方法。
◇電 子郵件的不足之處。一個(gè)非常重要的不足之處是：不可能很好的傳遞你的思想和情感。當(dāng)你和對(duì)方要交流的是情感的時(shí)候，電子郵件這種方式就不利于去溝通情感。 以前很多人同朋友溝通時(shí)都使用電話，而現(xiàn)在用電子郵件溝通的時(shí)間多了，朋友逐步變成了陌生的人。如果你和你的親人長(zhǎng)期不見面，采用電子郵件來溝通，時(shí)間長(zhǎng) 了，你的感情也會(huì)慢慢地淡化�，F(xiàn)在流行一句話：你在網(wǎng)上聊天時(shí)，你不知道對(duì)方是人還是鬼。
(2)電話
電 話是我們傳統(tǒng)而常見的一種溝通方式。我們知道電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內(nèi)容，也包含了一些你說話的抑揚(yáng)頓挫的 語氣，這也是一種肢體語言的表現(xiàn)，這種肢體語言能夠傳遞給對(duì)方一定的情感和思想。所以說電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對(duì)信息和思想、情感 兩者之間都有所包含。
◇電話與電子郵件的比較。電話包含的信息量和E-mail的信息量，當(dāng)然電話的信息量會(huì)更少一些，有時(shí)候可能會(huì)更不準(zhǔn)確一些，因?yàn)榭陬^語言不如書面語言準(zhǔn)確。由于在電話溝通中，對(duì)方不可能一下子記住太多的信息，他會(huì)遺忘，所以說電話是一種對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單思想情感傳遞的有效方式。如：“你是否能夠開會(huì)”、“明天你是否來辦公室”等，工作中在確認(rèn)某件事情的時(shí)候，用電話是非常好的。同時(shí)，我們還注意到電話有一個(gè)特別好的優(yōu)勢(shì)，就是它的速度快，能夠及時(shí)地做出某一個(gè)決定。當(dāng)我們當(dāng)發(fā)生緊急情況，首先會(huì)想到是撥打110、119電話而不是發(fā)E-mail。
(3)開會(huì)或者面對(duì)面談話
上面兩種方式，你認(rèn)為哪種方式是最好的溝通方式呢?回答是面對(duì)面的方式是最好的溝通方式。當(dāng)有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對(duì)面談話。但是，現(xiàn)在的通訊設(shè)備發(fā)展迅速，很多員工在溝通的過程中，由于習(xí)慣，他首先會(huì)選擇電話或者選擇E-mail，而忘了最好的方式是面對(duì)面談話。
【事例研究】
一家著名的公司為了增進(jìn)員工之間的相互信任和情感交流，規(guī)定在公司內(nèi)部200米之內(nèi)不允許用電話進(jìn)行溝通，只允許面對(duì)面的溝通，結(jié)果產(chǎn)生了非常好的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。同時(shí)，我們也看到，很多的IT >IT公司和一些網(wǎng)站公司，它有非常好的溝通渠道：E-mail、電話、英特網(wǎng)，但忽略了最好的溝通方式：面談。致使在電子化溝通方式日益普及的今天，人和人之間的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不論作為一個(gè)溝通者或者作為一個(gè)管理者，你一定不要忘記使用面談這種方式進(jìn)行溝通。
【忠告】
最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通。
問題2 何時(shí)發(fā)送信息(When)
要選擇合適的時(shí)間。
【忠告】
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對(duì)方的情緒。
問題3 確定信息內(nèi)容(What)
發(fā) 送傳遞信息內(nèi)容的兩種方式：一種是語言，另一種就是肢體語言。在同別人溝通的時(shí)候，你說什么話是很重要的，但只有加入相應(yīng)的肢體語言，你所要傳遞的信息內(nèi) 容才會(huì)更加確切。只注重語言卻不注重肢體語言，溝通效果會(huì)非常不好的。就像我們每一個(gè)人每天都會(huì)聽到很多的口號(hào)，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎 光臨呢?很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時(shí)肢體語言傳遞給我們顧客的情感。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動(dòng)作去說，這些在溝通中非常重要。
問題4 誰該接受信息(Who)
我們?cè)诎l(fā)送信息的時(shí)候還需要考慮以下問題：
◇誰是你的信息接受對(duì)象?
◇先獲得接受者的注意
◇接受者的觀念
◇接受者的需要
◇接受者的情緒
問題5 何處發(fā)送信息(Where)
發(fā)送信息時(shí)，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場(chǎng)合下發(fā)送給對(duì)方。
現(xiàn)在對(duì)場(chǎng)地的選擇已經(jīng)越來越引起人們的注重。在實(shí)踐中很多管理者已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到：環(huán)境對(duì)溝通效果的影響非常大。但在我們工作中，特別是上下級(jí)之間的溝通，通常是在上級(jí)主管的辦公室中進(jìn)行，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行溝通達(dá)不到好的效果。
【事例研究】
一家網(wǎng)站公司由于受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，公司經(jīng)營受到嚴(yán)重打擊，最后公司決定裁員 >裁 員。第一次裁員，地點(diǎn)選在公司的會(huì)議室，通知全部被裁人員到會(huì)議室開會(huì)，在會(huì)議上宣布被裁員，并且每一個(gè)人立即要拿走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁 員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，極大地影響了公司的士氣。第二次裁員的時(shí)候，公司接受上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會(huì)議室里，而 是選擇了另外一種方式：?jiǎn)为?dú)約見被裁人員到星巴克咖啡廳。
在這樣的環(huán)境里說出公司的決策： 由于公司的原因致使他暫時(shí)失去了這份工作，請(qǐng)他諒解，并給他一個(gè)月的時(shí)間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這 個(gè)消息后，都會(huì)欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的時(shí)候隨時(shí)可以通知，他會(huì)毫不猶豫地再回到公司。那么，這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公 司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個(gè)信息，而是感受到公司對(duì)每一位員工的情誼。兩次裁員，由于選擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的。
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接收信息，即聆聽。發(fā)送信息和聆聽信息哪一個(gè)更重要一些呢?冷靜地思考后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在溝通中聽比說更重要，我們平時(shí)聽別人說了很多的話，卻沒有認(rèn)真去聆聽對(duì)方真實(shí)傳遞的信息，導(dǎo)致溝通失敗。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。
(一)聆聽的原則
在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：
◇適應(yīng)講話者的`風(fēng)格
◇眼耳并用
◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解
◇鼓勵(lì)他人表達(dá)自己
◇聆聽全部信息
◇表現(xiàn)出有興趣聆聽
(1)聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。
(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛看。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因?yàn)檫@是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3)首先是要理解對(duì)方。聽的過程中一定要注意，站在對(duì)方的角度去想問題，而不是去評(píng)論對(duì)方。
(4)鼓勵(lì)對(duì)方。在聽的過程中，看著對(duì)方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭示意，表現(xiàn)出有興趣的聆聽。
(二)有效聆聽的四步驟
聆聽的四個(gè)步驟
準(zhǔn)備聆聽
發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息
在溝通過程中采取積極的行動(dòng)
理解對(duì)方全部的信息
步驟1 備聆聽
首先，就是你給講話者一個(gè)信號(hào)，說我做好準(zhǔn)備了，給講話者以充分的注意。其次，準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見，從對(duì)方的角度想問題。
步驟2 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息
通常在聽之前會(huì)和講話者有一個(gè)眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意，這就告訴對(duì)方：我準(zhǔn)備好了，你可以說了。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應(yīng)該看著對(duì)方。
步驟3 采取積極的行動(dòng)
積極的行為包括我們剛才說的頻繁的點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說。那么，在聽的過程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽，努力在聽。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。
步驟4 理解對(duì)方全部的信息
聆聽的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時(shí)，應(yīng)該及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者是解釋，這一點(diǎn)是我們?cè)跍贤ㄟ^程中常犯的錯(cuò)誤。所以在溝通時(shí)，如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對(duì)方。
當(dāng)你沒有聽清或者沒有聽懂的時(shí)候，要像很多專業(yè)的溝通者那樣，在說話之前都會(huì)說：在我講的過程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時(shí)舉手提問。這證明他懂得在 溝通的過程中，要說、要聽、要問。而不是說，大家要安靜一定要安靜，聽我說，你們不要提問。那樣就不是一個(gè)良好的溝通。
溝通的過程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽、反饋。
聆聽技巧的四步驟
具體步驟檢查要點(diǎn)改進(jìn)
步驟1 準(zhǔn)備聆聽◇給發(fā)出信息者以充分的注意
◇開放式態(tài)度
◇先不要下定論
◇準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見
◇從對(duì)方的角度著想
步驟2 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息◇顯示你給予發(fā)出信息者的充分
◇注意(如延緩接聽電話)
◇若不想現(xiàn)在談，提議其它時(shí)間
◇不要東張西望，注視著對(duì)方的眼睛
步驟3 在溝通過程中采取積極的行動(dòng)◇嘗試了解真正的含義
◇有目的地聆聽
◇集中精神
◇繼續(xù)暢開思想
◇不斷反饋信息的內(nèi)容
步驟4 通知對(duì)方如果你——◇沒有聽清楚
◇沒有理解
◇想得到更多的信息
◇想澄清
◇想要對(duì)方重復(fù)或者改述
◇已經(jīng)理解
(三)聆聽的五個(gè)層次
在溝通聆聽的過程中，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人的聆聽技巧不一樣，所以看似普通的聆聽卻又分為五種不同層次的聆聽效果。
聆聽的五個(gè)層次
聽而不聞
假裝聆聽
選擇性的聆聽
專注的聆聽
設(shè)身處地的聆聽
1 聽而不聞
所謂聽而不聞，簡(jiǎn)而言之，可以說是不做任何努力的去聽。
我們不妨回憶一下，在平時(shí)工作中，什么時(shí)候會(huì)發(fā)生聽而不聞?如何處理聽而不聞?
聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力，你可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流，他可能會(huì)左顧右盼，他的身體也可能會(huì)倒向一邊。聽而不聞，意味著不可能有一個(gè)好的結(jié)果，當(dāng)然更不可能達(dá)成一個(gè)協(xié)議。
2 假裝聆聽
假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對(duì)方看到，當(dāng)然假裝聆聽也沒有用心在聽。在工作中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生，例如：你和客戶之間交談的時(shí)候，客戶有另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽，其實(shí)他根本沒有聽進(jìn)去;上下級(jí)在溝通的過程中，下級(jí)懼怕上級(jí)的權(quán)力，所以做出聆聽的樣子，實(shí)際上沒有在聽。假裝聆聽的人會(huì)努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實(shí)際上是沒有聽。
3 選擇性的聆聽
選擇性的聆聽，就是只聽一部分內(nèi)容，傾向于聆聽所期望或想聽到的內(nèi)容，這也不是一個(gè)好的聆聽。
4 專注的聆聽
專注的聆聽就是認(rèn)真地聽講話的內(nèi)容，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。
5 設(shè)身處地的聆聽
不 僅是聽，而且努力在理解講話者所說的內(nèi)容，所以用心和腦，站在對(duì)方的利益上去聽，去理解他，這才是真正的、設(shè)身處地的聆聽。設(shè)身處地的聆聽是為了理解對(duì) 方，多從對(duì)方的角度著想：他為什么要這么說?他這么說是為了表達(dá)什么樣的信息、思想和情感?如果你的上級(jí)和你說話的過程中，他的身體卻向后仰過去，那就證 明他沒有認(rèn)真地與你溝通，不愿意與你溝通。所以要設(shè)身處地的聆聽。當(dāng)對(duì)方和你溝通的過程中，頻繁地看表也說明他現(xiàn)在想趕快結(jié)束這次溝通，你必須去理解對(duì) 方：是否對(duì)方有急事?可以約好時(shí)間下次再談，對(duì)方會(huì)非常感激你的通情達(dá)理，這樣做將為你們的合作建立基礎(chǔ)。
有效反饋技巧
(一)反饋的定義
在溝通過程中，最后一個(gè)步驟是：信息反饋。什么是反饋?反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。
反饋信息，是人所做的事，所說的話，這一信息旨在使行為有所改變或加強(qiáng)。
(二)反饋的類型
反 饋有兩種：一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋，就是在別人做得 不足的地方，你給他一個(gè)建議。請(qǐng)大家注意建設(shè)性的反饋是一種建議，而不是一種批評(píng)，這是非常重要的。反饋有正面的和建設(shè)性的兩種，有沒有負(fù)面的反饋呢?在 工作中，我們也會(huì)經(jīng)常接收到一些負(fù)面的反饋，說你做的事情沒有做好。
那么，在接收的過程中，我們的心情會(huì)是什么樣呢?心情就會(huì)不愉快。負(fù)面的反饋你接收完 了以后不僅沒有幫助你，反而給你帶來了很多負(fù)面的影響。所以只有正面的反饋和建設(shè)性的反饋，沒有負(fù)面的反饋，不存在負(fù)面的反饋這個(gè)定義。在溝通過程中，沒 有反饋的信息，溝通就不完善，因?yàn)樾畔⑦^去了卻沒有回來，是一種單向的行為。所以說，沒有反饋就不能稱為完整的溝通。反饋，就是給對(duì)方一個(gè)建議，目的是為 了幫助對(duì)方，把工作做得更好。
在反饋的過程中，我們一定要注意有的情況并不是反饋：第一，指出對(duì)方做得正確的或者是錯(cuò)誤的地方。反饋是你給對(duì)方的建議，為了使他做得更好。第二，對(duì)于他人的言行的解釋，也不是反饋。例如：我明白你的意思，你的意思是什么、什么、什么——這不是反饋，這是聆聽的一種。第三，對(duì)于將來的建議。對(duì)于未來和將來的建議也不是反饋。反饋就是對(duì)剛才你接受到的這些信息給對(duì)方一個(gè)建議，目的是為了使他做得更好。
反饋不是：
◇關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見
◇關(guān)于他人之言行的解釋
◇對(duì)將來的建議或指示
【忠告】
永遠(yuǎn)不要使用負(fù)面認(rèn)知!
無認(rèn)知比負(fù)面認(rèn)知更糟糕!
【本講總結(jié)】
這 一講學(xué)習(xí)了溝通過程中的三個(gè)步驟：一是發(fā)送信息、接收信息、反饋信息。發(fā)送信息中要注意五個(gè)問題：選擇合適的方法、正確的時(shí)間、正確的內(nèi)容、信息發(fā)送給正 確的對(duì)象以及選擇一個(gè)好的地點(diǎn)發(fā)送。二是接收信息，即聆聽。聆聽分為五種不同的層次，我們需要的聆聽是設(shè)身處地的聆聽，是為了更好的理解對(duì)方。三是提供反 饋，給對(duì)方的信息提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。
溝通是管理者必備的一項(xiàng)能力，希望你通過對(duì)有效溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高你的溝通能力。
【溝通技巧演講稿】相關(guān)文章：
教會(huì)你說話溝通的技巧哲理小故事10-12
護(hù)士資格考試考點(diǎn):非語言性溝通技巧04-15
以溝通為題的英文演講稿范文09-03
溝通的感悟05-19
溝通_900字01-21
溝通工作總結(jié)04-13
溝通的感悟(7篇)05-19
溝通的感悟7篇05-19
家長(zhǎng)與老師溝通的話10-12