護士資格考試考點：非語言性溝通技巧

護士資格考試考點：非語言性溝通技巧

　　護理工作中非語言性溝通技巧有哪些？護士執(zhí)業(yè)資格考試人際溝通章節(jié)有哪些考點？以下是小編幫大家整理的護士資格考試考點：非語言性溝通技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　護理工作中非語言性溝通技巧有哪些？

　　(1)目光接觸：目光既可表達和傳遞情感，又可顯示個性的某些特征，影響他人的行為。會談時，護士鎮(zhèn)定的目光，可使恐慌的患者有安全感；護士熱情的日光，可使沮喪患者有信心，但目光接觸不宜過長，否則可能會引起副作用。

　　①注視角度。護士注視患者時，最好是平視，在與患兒交談時，護士可采取蹲式、半蹲式或坐位；與臥床患者交談時，可采取坐位或身體盡量前傾，以降低身高等。

　　②護士注視患者的部位宜采用社交凝視區(qū)域，即以雙眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)內(nèi)，使患者產(chǎn)生一種恰當(dāng)、有禮貌的感覺。

　　③護士與患者目光接觸的時間應(yīng)不少于全部談話時間的30%，也不超過談話全部時間的60%；如果是異性患者，每次目光對視時間應(yīng)不超過10秒。

　　(2)面部表情：面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，特別是面孔上部，尤其眼睛周圍更為重要。護士應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\用面部表情，有時話語不一定要很多，只要微微一笑，所起的作用可能更大。但微笑也不可濫用，在患者傷心時、病故時，都不可用。患者的面部表情也反映了心理活動，護士要細(xì)心觀察其面部表情，捕捉其表達的信息。微笑是最有吸引力、最有價值的面部表情，但只有真誠、自然、適度、適宜的微笑才能真正發(fā)揮其作用。

　　(3)運用肢體語言：肢體語言也是重要的溝通方式，如用揮手、點頭、搖頭、揚眉、聳肩等外表姿態(tài)進行溝通。如友善地點頭，輕輕地?fù)]手或拍拍背，也會使患者感到溫暖或快樂，有安全感和受尊重感。

　　(4)保持適當(dāng)?shù)目臻g距離：美國人類學(xué)家愛德華霍爾將日常生活中人與人之間的空間距離分為4類。

　　①親密距離：距離范圍為0～0.46m，可感受到對方的氣味、呼吸，在通常情況下，人們只允許情侶、孩子和家人進入這一范圍。當(dāng)護士在進行查體、治療、安慰時，與病人之間的距離屬于親密距離。

　　②個人距離。距離范圍為0.46～1.2m，此距離是朋友之間進行溝通的適當(dāng)距離。護士生病人進行交談時主要使用。

　　③社交距離：距離范圍為1.2～3.6m，通常的正式社交活動、外交會議，人們都保持這種程度的距離。如護士與同事一起工作時或護士通知病人做檢查、吃飯等。

　　④公共距離：距離范圍為3.6m以上，在公共場所人與人之間的距離屬于這種情況。在臨床上，護士應(yīng)根據(jù)患者對象不同而選擇適當(dāng)?shù)木嚯x，避免不恰當(dāng)?shù)木嚯x給患者帶來心理壓力。

　　(5)觸摸：觸摸動作可產(chǎn)生關(guān)懷、同情、安慰、鼓勵、支持的作用，產(chǎn)生良好的溝通效果。觸摸與性別、年齡、文化、社會因素有關(guān)。其效果有正負(fù)，要慎重使用。如對兒童可摟抱、撫摸；對成年患者，護士可為嘔吐患者輕輕拍背，為動作不便者變換體位或按摩骨突出部位等。注意觀察患者的反應(yīng)，對有可能產(chǎn)生的誤解，用語言交流補充。觸摸在護理工作中的應(yīng)用主要有3個方面。

　　①健康評估。如護士觸摸腹痛患者的腹部，了解是否有壓痛、反跳痛、肌緊張等。

　　②給予心理支持。觸摸是一種無聲的安慰和重要的心理支持方式，可以傳遞關(guān)心、理解、體貼、安慰等。如產(chǎn)婦分娩時，護士的觸摸或握住產(chǎn)婦的手，會使產(chǎn)婦放松，減輕產(chǎn)婦的疼痛感覺。

　　③輔助療法。觸摸可以激發(fā)人體免疫系統(tǒng)，使人的精神興奮，具有一定的保健和輔助治療作用。

　　1、傾聽的技巧

　　傾聽并不單純是護士聽聽患者的語句，而應(yīng)“整個人”參與進去，并且觀察、了解患者的非語言行為所表達的信息。

　　1.1、參與與患者保持適當(dāng)距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當(dāng)，保持放松、舒適的姿勢，全神貫注的傾聽并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動作，給對方以及時的反饋和適當(dāng)?shù)墓膭睢?/p>

　　1.2、核實核對自己的理解，已經(jīng)獲得或給予反饋的，在核實時給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說的話，運用核對的技巧，可以協(xié)助護患建立良好的關(guān)系。

　　1.3、反映將對方所說的全部內(nèi)容，回述給對方，使對方明確你已理解他的意思。

　　2、語言溝通技巧

　　語言溝通是使用語言或文字進行的溝通，是護患之間主要的溝通方式。

　　護士在患者的心中往往享有很高的聲譽，患者有很多話愿意問護士，而護士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護理順利執(zhí)行。作為一名合格的護士不僅要對自己語言本身負(fù)責(zé)還要對語言產(chǎn)生的效應(yīng)負(fù)責(zé)。所以使用的語言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關(guān)系的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。而選擇適當(dāng)?shù)臅r間和良好的環(huán)境，也是體現(xiàn)語言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會的形式。對于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關(guān)懷和交流溝通。

　　3、非語言溝通技巧

　　非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時要保持目光的接觸，以示尊重和誠意，要耐心傾聽，不要隨意打斷。要適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示對交談感興趣和鼓勵。因此非語言交流在護理工作中也非常重要。

　　表情：微笑是護患交流時最常用的表情，它應(yīng)無聲，可體現(xiàn)尊重、友好的情感。

　　目光：要求護士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語言交流的特殊形式，是補充語言溝通向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應(yīng)用恰當(dāng)，防止產(chǎn)生誤會。

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