企業(yè)市場開發(fā)部工作總結
伴隨著建筑市場的進一步整頓、鐵路建筑有形市場的社會化，我公司的市場開發(fā)部于年月日正式成立。根據(jù)公司的安排，市場開發(fā)部主要有兩大職能：一是，市場開發(fā)與合同管理職能；另一是，經營管理與監(jiān)理后的服務職能。依據(jù)這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監(jiān)控并收集建筑市場的信息；及時了解顧客的需求和期望；組織投標及合同評審工作；合同管理；市場調查及開發(fā)；監(jiān)理服務滿意度調查；工程監(jiān)理、咨詢項目合同價款的期望值與最終結果的統(tǒng)計分析，監(jiān)理費的收取工作。
成立伊始，部門全員對監(jiān)理市場開發(fā)工作做了認真細致的分析。在公司年工作指導思想“以‘十五大’精神和‘三個代表’重要思想為指導，以提高經濟效益為中心，以保證監(jiān)理工作質量為重點，深化企業(yè)改革，強化經營管理，加大市場開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度，加快發(fā)展企業(yè)整體實力，全面實現(xiàn)公司年度經營目標”的指導下，定立了本部門工作準則，就是要腳踏實地，以實際為根本，克服隨機性，爭取準確性，克服盲目性，提高科學性。市場是千變萬化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現(xiàn)隨機的想法，這樣就要求我們在工作中要腳踏實地，互相補充，建立相互制約的工作程序，不獨自決斷，共同研究。全部門三個人各有各的分工。無論信息的來源如何，每個人都提出自己的想法，然后收到一起，取長補短，認為比較成熟的再向領導匯報，請公司領導決策。市場開發(fā)工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學的分析，只憑經驗和直覺決策，一般會出現(xiàn)盲目行為，所以我們對待每一個項目都很認真，拿到招標文件后，認真閱讀，分析顧客的要求，對照本公司的實際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學分析，精確計算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準確取費，力爭在每次投標中都能給業(yè)主留下好的印象，擴大公司的知名度。
信息的收集與跟蹤。市場工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的.信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我們首先采用的是網上查詢，每天都上網查看，不遺漏任何一條有價值的信息，全年在網上查詢工程項目信息條，并進行了科學的分析，時刻掌握鐵路建筑市場的動態(tài)，為公司在項目安排上提供了一定的基礎資料。在網上還查看到全國各地市及國務院專業(yè)部門關于監(jiān)理業(yè)務方面的政策、條例、辦法等信息條，為開發(fā)工作積累了各方面的比照資料，使投標工作更具科學性，其次是與社會各界建立友好的信息網，除政府的建設主管部門外，如哈市各大學，員工的同學，朋友，親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場的占有或參與面。吉林萬噸年燃料乙醇工程的鐵道項目監(jiān)理任務就是從員工的同學處獲取的信息，并中標，對全年監(jiān)理目標的實現(xiàn)和完成，起到了很大的作用。
投標工作。在公司年工作會議上，總經理王子岐同志在報告中指出，“要去掉幻想，跟蹤信息，重視攻關，認真投標，不失時機地拿下重點工程”。當時市場開發(fā)部剛剛成立，我們在認識和能力上還存在一定的不足，加之有形建筑市場的建立，對投標工作的要求就更高了，所以我們內部安排由經理和經理助理共同研究開發(fā)，跟蹤項目；在公司的大力支持下，建立了信息網絡，項目臺帳，制定了計劃，有條不紊地開展了監(jiān)理項目的開發(fā)工作，全年在路內投標項（標段），中標項（標段），合同監(jiān)理報酬萬元，在路外投標項（標段），中標項（標段），合同監(jiān)理報酬萬元。特別是路外兩個項目的中標，為大家增添了打出去的決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內的鐵道工程，為走出哈局開辟了新的道路，積累了經驗，也反映出了我們公司的實力。哈爾濱商業(yè)大學主校區(qū)教學樓工程，是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無關的項目，如果能按計劃實現(xiàn)的話，拿回魯班獎，亦將填補我局建設史上的空白，必將為哈局的工程建設增光。
資金的回收及統(tǒng)計分析。王總在年初的工作報告中形象地指明了我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細算收回費用”，同時也指出全部活動的結果要落實到增加和收回監(jiān)理報酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我們在每簽訂一份合同時，都認真科學的分析顧客的要求，詳算項目的工作量，不遺漏內容，依據(jù)有關規(guī)定力爭監(jiān)理報酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說，活好干，錢難要，所以說資金的回收也是一個難題，全年清理重點項目的首次拔款項，合計人民幣：萬元，其中齊鐵職大萬元，工業(yè)處齊房建辦萬元，吉林燃料乙醇萬元，哈商業(yè)大學萬元，省武警總隊萬元。特別是哈市二環(huán)路四座立交橋工程項目，當時我們在合同外多干了萬元監(jiān)理報酬的工作，項目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據(jù)，通過各方的努力，最終得到二環(huán)指揮部承認萬元，有望在年初清回資金。
合同管理。合同的管理是提高企業(yè)經營管理水平，推進企業(yè)技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關的專業(yè)法和其它法律，沒有這些知識就無法做好合同的管理工作。根據(jù)公司的安排本部門負責合同的簽訂及合同執(zhí)行過程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關部門共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權力和義務上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領導決策。在合同的執(zhí)行中，經常同項目部的總監(jiān)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。同時也建立了比較科學的合同臺帳，已完合同及時歸檔。全年直接簽訂合同項，合同金額超過萬元。監(jiān)督審簽合同項，合同金額萬元。
顧客滿意度的調查及分析。顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開發(fā)工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及能力的表現(xiàn)。市場部在工管部的配合下，積極的與顧客聯(lián)系，采取不同的方式方法，及時準確的了解顧客的心理，為公司領導的決策提供了應有的信息，特別是在目前市場尚不完全規(guī)范，人的心理又不能正確認識監(jiān)理工作的時期，顧客的意見往往是多變的，有時也是不切實際的，這就需要我們和顧客保持密切的聯(lián)系，準確分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領導走訪重點顧客家，走訪其它顧客家，在工管部的配合下拿回顧客書面意見份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見余家次。
除上述具體的工作以外，我們?yōu)楣驹谑袌龅耐卣辜皵U大知名度方面也做了大量的宣傳工作；同時也經常總結分析一年來的經驗和不足；為明年的工作定下了初步的目標和工作程序設想。
通過近一年的工作我們認為市場開發(fā)工作還存在著以下不足：
一、識別顧客需求的片面性和隨機性；
二、信息收集的單一性和盲目性；
三、缺乏激勵的保守性。今后要加以改正。
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