網(wǎng)絡咨詢主管崗位說明書

時間：2025-07-16 07:44:56 崗位說明書我要投稿

(熱)網(wǎng)絡咨詢主管崗位說明書3篇

網(wǎng)絡咨詢主管崗位說明書1

　　1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學知識;

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　　2.負責咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養(yǎng)工作,對團隊的`管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;

　　4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡、市場推廣提供依據(jù);

　　5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。

　　1、全權(quán)負責整個網(wǎng)絡部咨詢方面工作;

　　2、負責網(wǎng)絡部咨詢?nèi)藛T的培訓;

　　3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡或電話咨詢，會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫(yī)后服務跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的'需求數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)庫營銷;

　　6、負責醫(yī)療服務過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;

　　7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。

　　咨詢技巧的.日常培訓與指導和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;

　　信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡、市場推廣提供依據(jù);

　　主動與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。

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