客戶服務主管崗位職責

時間：2023-04-03 16:31:45 崗位職責我要投稿

客戶服務主管崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的客戶服務主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務主管崗位職責

客戶服務主管崗位職責1

　　1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權限及時處理,避免或減少業(yè)務風險。

　　4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的`制度執(zhí)行情況,對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5.以營業(yè)部的調研為基礎,為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確保客戶質量。

　　7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。

　　8.負責對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權根據(jù)相關規(guī)定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調、溝通,確保本部門業(yè)務順利進行。

　　11.完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

　　12.可根據(jù)本部領導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務,有權評價工作質量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13.有權根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關部門配合等必要條件。

客戶服務主管崗位職責2

　　1.負責公司項目的施實安排；

　　2.負責客服部門制度及流程的制定；

　　3.客服kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；

　　4.建立維護和改善客戶服務的'標準和模式；

　　5.制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；

　　6.制定客戶服務計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位職責3

　　1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　2、負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進行可靠的crm分析來支持業(yè)務決策；

　　4、建立會員體系，分析會員行為數(shù)據(jù)，將會員合理分層，制定客戶全生命周期的.關懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；

　　5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調出改進計劃；

　　6、監(jiān)控銷售線索，轉化和活動相關的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；

　　7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

客戶服務主管崗位職責4

　　1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。

　　2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的'監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

　　3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結。

　　4)負責各項代辦工作及各項有償服務。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。

　　6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實施。

　　7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。

　　8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

　　9)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

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