物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)

時間：2024-07-04 16:16:09 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé) 推薦度：
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　　在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)1

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的.策劃與實施

　　5）負責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

　　6）負責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；

　　2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；

　　3、負責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作；

　　6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的.籌備等工作；

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標準；

　　2、熟悉項目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容；

　　4、負責(zé)項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結(jié)果；

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，20至30歲，大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、營銷策劃，建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)；

　　2、形象好氣質(zhì)佳，服務(wù)熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì)，具有較強的`服務(wù)意識及責(zé)任心。

　　3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識；

　　工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統(tǒng)計

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1、在項目負責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開展工作；

　　2、負責(zé)案場內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù)；

　　3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；

　　4、突發(fā)事件上報、解決。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗；

　　3、有較強的溝通能力，表達能力良好；

　　4、有良好的.人際溝通和獨立工作能力；

　　5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的`制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；

　　4、負責(zé)客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的'催繳；

　　4、負責(zé)完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

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物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)7

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的`信息和不斷改進服務(wù)工作的建議。

　　5、負責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；

　　7、負責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責(zé)SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；

　　5、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.工作安排及其他臨時性的工作。

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